再不重视产品质量和售后服，国产手机将只能喝汤了

　　如今，国产手机的竞争已达到白热化的程度，产品同质化问题严重。各大机构的研究数据表明，手机拼硬件的战场就逐渐平息，未来软件和服务将是主战场。“时下，智能手机行业在比拼价格，冲击销量的同时，质量以及售后问题仍旧是维护消费者权益以及提升品牌竞争力的主战场。”一行业专家如是说道。

　　随着这几年来智能手机行业的飞速发展，质量、售后服务等问题也频频被新闻媒体所曝光。根据央视数据统计，2015年全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件，连续七年位居商品类投诉第一位。根据投诉内容来看，智能手机的维权问题主要出现在四个领域，一是硬件质量问题、二是软件安全问题、三是售后维权问题、四是假冒翻新问题。售后维权问题则是出现各类质量问题之后无法得到及时维修，无法严格执行手机“三包”规定。

　　

　　目前，国内手机厂商当中已经不不乏一些品牌厂商开始在售后服务方面积极布局行动。比如在售后服务方面，酷派一直走在行业前面，，更是投入了大量资金和大量人力，建立起一套完整的售后服务体系，比如建立有售后质量信息数据管理，推动质量问题早发现早解决。另外，酷派在全国拥有1000多家售后服务网点，覆盖了31个省、市、自治区，300多个地市，也能提供专业的售后服务，方便用户使用。

　　

　　传统的售后只有单一的售后电话，维修部门进行解决，这也是造成用户投诉最多的环节。酷派一直以来秉承“贴近用户，对消费者负责”的理念，通过多种途径，主动倾听客户声音，了解客户需求。这一创新在国内属于首创，其途径包括有：质量云、互联网、呼叫中心、用户调研等方式全面开展客户服务。突破传统的客服网点模式，提升服务满意度。通过建立酷云群，分类监查质量问题。针对每个酷云群，确定责任人，进行实时监控查阅、并在1小时内进行答复。

　　据了解，大部分手机售后服务都集中在花屏、黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题。其实，这些原因本应在手机出厂时经过严格的测试环境，真正合格的产品才能流入渠道从而使消费者放心购买。

　　对此，国内不少手机厂商已经开始采取措施。根据酷派方面表示，酷派自主开发了QMS（质量管理系统），为实现更便捷、高效的产品问题反馈和跟踪处理提供了IT系统支撑，大大提升了产品的质量。而且其在手机量产阶段采取供应商制程质量稽核及保证，供应商质量绩效评估及推动改进，物料质量问题跟进处理。

　　

　　业内人士表示，在手机市场不断加剧的今天，手机的质量仍然是消费者最关心的地方，这就要求厂商在质量上不能有半点马虎，必须首先提升质量和售后服务，而酷派在质量和后服务方面的做法值得广大友商学习。“如果手机厂商不不真正尊重用户的售后权利和提高产品和售后服务的质量，只能在低端市场喝汤，也许未来连喝汤都变得很难了。”一行业专家如是说道。

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