江门：去年家用电子电器成投诉最多消费行业

近日，记者从江门市工商局获悉，2016年,江门市各级消委会共受理消费者来访、来信投诉1198件，与2015年度相比，投诉总量减少225件。其中，全年已解决投诉1046件，成功调解率达87%，为消费者挽回经济损失734多万元。

从投诉性质划分，售后服务、质量问题、合同问题分别位居投诉数量前三位；从投诉类型划分，家用电子电器、交通工具、生活和社会服务成为投诉量前三位的行业。市消委会有关负责人分析，由于家用电子电器受众广泛，基数大，涵盖品种多，由此引发的消费纠纷日趋增多，全年共受理家用电子电器类投诉339件，同比2015年上升了1.7%，位居所有投诉大类首位。

交通工具类投诉则同比增长17.5%，主要涉及售后服务、购车合同和汽车质量等三方面问题。其中，汽车售后问题最为突出，如部分商家随意变更赠品内容或加价提车，不按合同约定时间提供汽车或有意拖延交车时间，找借口拒退定金等问题都成为汽车消费投诉热点。

此外，生活、社会类服务投诉占总投诉量一成多，主要涉及餐饮、美容美发、洗涤、洗车、健身等多个行业。值得注意的是，服务质量问题是引发消费者在生活、社会服务方面投诉的主要原因，如预付卡消费主要集中在服务质量难保证、限制消费时间以及消费金额、缩短使用期限、不退余额等问题。

◆数读

一、 从投诉性质划分投诉量前三位

售后服务411件，占投诉总量的34.31%；

质量问题284件，占投诉总量的23.71%；

合同问题176件，占投诉总量的14.69%。

二、 从投诉行业划分投诉量前三位

家用电子电器类339件，占投诉总量的28.30%；

交通工具类249件，占投诉总量的20.78%；

生活和社会服务类140件，占投诉总量的11.69%。

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