张德志：金融消费投诉绝对数比较低

　　（原标题：张德志：金融消费投诉绝对数比较低）

　　新华网北京2月15日电（石海平） 3·15将至，消费者权益保护再度成为人们热议的话题。2月15日，新华网特邀中国消费者协会相关领导做客新华会客厅，与网友一起聊聊金融消费那些“坑”。中国消费者协会投诉部主任张德志表示，金融消费投诉从绝对数来说是比较低。

　　张德志说，金融消费投诉目前是两大块，一个是银行，一个是保险。2015年收到银行投诉1162件，2016年收到的投诉是3000多件，是仅仅银行这个领域的。对于保险消费投诉，存在认定难、理赔难。

　　对于金融消费投诉较少的原因，张德志分析，一个是近年来消费者保护意识的提高，现在到消协组织来投诉，原来他们只是到银监会。另一方面也是非常可喜，2014年3月15日修订的消费者保护权益法第29条纳入了消费者调整，这让消费者协会进入纠纷有了依据。

　　“这两年跟金融、银行和保险有关的，他们的网站出现了很多和电子商务销售的平台，甚至提供了实体的产品，就受消法的调整，也是消费者权益保护的重要内容。”

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