情人节期间消费者投诉多 情人节成“堵心节”

烛光、美酒、佳肴……今年的情人节让情侣们又掀起一股餐饮消费热潮。情人节当天历来是餐饮业生意最为红火的一天。然而，在各餐饮行业迎来生意高峰期的同时，记者走访发现，由于等待时间长、上菜速度慢、点菜出错等原因，不少消费者反映今年情人节在外就餐未能享受到良好服务，让本来浪漫洋溢的情人节打了“折扣”。

烛光、美酒、佳肴……今年的情人节让情侣们又掀起一股餐饮消费热潮。情人节当天历来是餐饮业生意最为红火的一天。然而，在各餐饮行业迎来生意高峰期的同时，记者走访发现，由于等待时间长、上菜速度慢、点菜出错等原因，不少消费者反映今年情人节在外就餐未能享受到良好服务，让本来浪漫洋溢的情人节打了“折扣”。

“情人节”就餐问题频现

“本想和女朋友好好感受下节日气氛，结果钱花不少，却没感受啥情人节气氛。”消费者刘先生颇为无奈地告诉记者，今年的情人节他不但过的有点糟心，还花了不少“冤枉钱”。原来情人节当天，刘先生和女友在位于和平北大街的鸿·咖啡店预订了一桌烛光晚餐，晚上当二人兴致勃勃来到该咖啡店时，却发现预订的座位已经没了。店员解释说当天就餐的情侣过多，所以店里撤销了之前预订的座位。为了不破坏节日心情，刘先生和女友选择了等待。可等到就餐时，问题又出现了。慢得离谱的上菜时间，在刘先生和女友在吃完时，还有两道菜没上来，并且当天菜品的口味也与平时相差甚远。无奈，二人尴尬吃完了这顿价格不菲的烛光晚餐，但却没有感到丝毫浪漫的节日气氛。  

和刘先生一样，包先生和他的女朋友也赶上了就餐时的堵心事。14号的情人节，他与女友在铁西北二路的三鱼寿司店就餐。然而，在用餐时他发现，一些食材数量已经不足，却没补齐，端上的菜食材也不太新鲜，服务员的服务态度敷衍了事，打错单、找错钱的事更是让包先生颇为头疼。

个别商家服务有待提升

一位餐饮业人士告诉记者，近年来沈阳餐饮业发展过快，导致一些餐饮业者只注重经济效益，而忽略了消费者的利益。“每逢节日，就是餐饮业最红的时候，但不少餐饮商家只顾着打广告宣传，并没有在就餐服务与菜品质量上下功夫。”该业内人士表示。 

同时，记者从沈阳市消费者协会了解到，今年情人节市消协接到了20余起餐饮消费投诉，投诉焦点主要集中在餐饮业的收费及服务质量等方面。据该中心工作人员介绍，消费者情人节当天拨打“12315”热线，主要以反映商家服务质量问题为主，而对于市民反映的餐饮业节假日期间的服务质量跟不上的问题，工作人员表示，服务质量、服务态度等并没有统一的界定标准。

市消协秘书长王金文表示，近年来，随着餐饮行业的竞争越来越激烈，很多餐馆在服务质量上已经有了比较大的提升，但是有关餐饮服务方面的投诉仍然居高不下，这说明餐饮行业的个别从业人员的素质有待提升。

沈阳日报、沈阳网记者吴宏包晗

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