定海公布三大消费投诉热点 你摊上了吗？

　　记者日前从舟山市市场监管局定海分局获悉，定海区2016年共受理有关工商职能消费纠纷1072件。其中投诉876件，举报196件，调解成功率99.09%，为消费者挽回经济损失78.41万元。根据数据显示，消费投诉量居前三位的分别是食品类、交通工具类和美容美发服务。投诉量增长率居前三位的是交通工具类，文化、娱乐、体育服务和美容美发服务。

　　美容美发服务，预付款式消费隐患重重

　　根据数据显示，预付式消费仍是2016年消费投诉的热点，其中，投诉量居前五位的依次是：美容美发服务，餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，电信报务和其他服务。反映的问题主要包括霸王条款、服务质量缩水、经营者携款消失等，更有甚者，经营者变更、迁址、歇业、停业等不履行告知义务，使消费者无法继续使用预付费卡而造成损失等。

　　去年4月18日，张先生在定海一家美容店办了卡，费用共近两万元，内含有脸部美容，身体护理，按摩、开背等多个项目，使用过几次后，卡内还剩余一万余元。由于在使用过程中，张先生觉得没有什么效果，向店家提出退款，商家表示拒绝。无奈，张先生致电“12315”寻求帮助。接到电话后，调解人员立刻赶往现场，经过调解，双方达成和解，商家同意一次性退还人民币8800元，张先生表示满意。

　　市场监管部门特别提醒广大消费者，在选择预付式消费时，应当谨慎理性，要有必要的风险承受意识，预存金额不宜过高，购卡和消费时要保留必要凭证，遇到问题及时投诉。

　　食品类投诉居高不下，消保委发布消费警示

　　除了服务类消费投诉，食品类投诉居高不下也是热点之一，主要集中在食品内有杂质、食品变质，尚处于保质期食品发生霉变、口味异常等情况，销售过期食品；食用后，消费者感到身体不适，甚至引起腹泻，商家处理消费者的投诉拖延处理等。

　　去年7月14日，一位消费者在定海一家超市购买了一包“王子”香浓巧克力味酥性饼干。食用时发现饼干已经超过了保质期，属于过期食品。隔日，该消费者致电“12315”举报并投诉。经过市场监管人员的调查，最后，消费者得到了相应的赔偿，商家因销售过期商品被予以行政处罚。

　　市场监管部门特别发布消费警示，提醒广大消费者，在购买食品时，一定要注意食品的生产日期、保质期等，保存好票证，买到有质量问题的食品要及时投诉、依法维权。作为食品经营者，应确保销售的食品符合食品安全要求，出现了纠纷不要逃避责任。

　　交通工具(汽车)商品投诉逐年增多，维权任重而道远

　　去年7月6日，一位消费者在定海一家汽车4S店购买了一辆车，裸车价21.87万元。提车回家后，发现保险杠黑漆旁有白漆的痕迹，叶子板和保险杠之间的板翘起了，怀疑该车被重新喷漆过。隔天，该消费者来到汽车4S店讨要说法。汽车4S店不承认且不予处理，消费者遂致电“12315”希望市场监管部门介入调解。经调解，双方达成协议，4S店赔偿消费者人民币1000元。消费者表示满意。

　　近年来，定海区交通工具保有量一直保持高位增长，汽车类的投诉也呈现出逐年上升的态势。据统计，2014至2016年，舟山市市场监管局定海分局举报投诉中心共受理交通工具消费投诉188起，其中2014年50起，2015年54起，2016年88起。

　　“这3年的汽车消费纠纷主要集中在汽车的质量问题上，比如不用带钥匙也能拉开，不能自动锁门，不按照合同履行赠品承诺，交付的汽车和合同不符，部分汽车配件不符合要求，以及涉及汽车4S店合同违约等纠纷。”舟山市市场监管局定海分局相关负责人说，虽然这些汽车消费纠纷得到了协商解决，但汽车类消费纠纷维权仍将是今后的消费维权热点。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-44764-1.html