去年哪些服务坑您了？ 南通发布消费投诉举报热点,南通网

南通网讯 2015年，全市消协和消费者申诉举报中心共受理各类消费者咨询、投诉、举报等信息47132件，其中，消费咨询30927件、投诉11259件、举报2706件，受理数量分别比去年同期下降26.92%、10.17%和33.90%。消费投诉的办结率96.57%，为消费者挽回经济损失3199.32万元，加倍赔偿13.77万元——

预付费消费投诉一年受理688件

消费者黄女士2015年在某美食休闲中心办理了会员卡，期间由于更换了经营者，被告知此卡不能使用，黄女士无奈请求帮助。经当地工商部门调解，经营者为黄女士更换新会员卡后继续正常消费。

数据显示，在去年受理的消费投诉中，服务类消费投诉3558件。业内人士称，“服务类消费投诉连续数年呈上升趋势，反映出消费者的消费结构也在持续升级。”

服务类消费投诉数量排前五的分别是销售服务、电信服务、保养和修理服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。而在销售服务类消费投诉中，预付费消费投诉688件，占整个销售服务投诉83.39%。反映的主要问题有：商家中途歇业或者转让，消费者预付款余额无法正常消费或者退款；消费者提出退订时，商家故意拖延、无理拒绝，或者收取高额的退订费用；虚假宣传误导消费者，实际的服务水平根本达不到承诺的标准。

针对此类预付费消费投诉，市消协提醒广大消费者，办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等条款，要特别注意终止服务、转让等方面的约定，办卡金额不宜过大，根据实际需要理性消费，遇到问题要及时联系有关部门投诉。

有奖销售质次价高商品须警惕

2015年6月，消费者陈先生在某手机城参加“砸金蛋”活动，中二等奖，可使用999元优惠价购买4G手机，但商家提供的手机与承诺的品牌不相符。陈先生请求帮助。经当地工商部门调解，被投诉方同意退回相关货款。

据统计，在去年受理的消费举报中，商品类举报为1493件，占总举报量的55.17%，同比下降42.91%，服务类举报1213件，占总举报量的44.83%。从举报的性质来看，排名前五位的是商品和服务的质量、广告、商标、不正当竞争和计量。

比对数据显示，，排名前五位的受理量都较上年有所下降。而反映商家利用抽奖式有奖销售质次价高商品，擅自使用、仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢等不正当竞争销售方面行为，与上年同期相比却增加了26.83%。

市消协提醒广大消费者，在看到商家的宣传海报、标语、画册或其他广告时，对广告上载明的有奖销售、使用功效、照片等内容要多方验证，必要时可要求商家提供相应的证据资料，深入研究后再作出适合自己的消费选择。

通讯运营商不可擅自开通增值业务

市区消费者李先生2015年5月查话费时发现某通讯运营商擅自给其开通业务，每月8元，已开通10个月，该运营商一直拖延未处理。李先生请求帮助。经当地工商部门调解，通讯运营商向李先生退还多收的费用，并为其取消了该套餐。

在去年接受的消费者来电咨询中，服务类咨询18316件，咨询涉及重点与2014年相比未有明显改变，排名前五位的分别是电信服务、销售服务、邮政服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务。电信服务类咨询攀升至服务类咨询首位，与2014年同期相比，增加了16.08%。反映的主要问题有通讯运营商擅自开通增值业务，收取相关费用、服务套餐说明不清。

市消协提醒广大消费者，根据《消费者权益保护法》《电信条例》《电信服务规范》等相关规定，电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权，遇到运营商未经本人同意擅自开通收费业务的可及时投诉。

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