希望汽车消费投诉别再成为热点

　　据省消委会统计，2015年与2014年同期相比，交通工具类投诉占比投诉总量有较大幅度提升，2015年受理投诉件1212件，占投诉总量的9.6%，该投诉占比量比往年上升0.91个百分点，高居商品类投诉首位。

　　消费者反映的问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三个方面。发动机、车身、电气设备、变速箱等汽车核心部件的投诉成为主要的质量问题投诉对象；汽车销售人员售前诱导消费者预付定金，一旦汽车交付，对于出现的问题，经营者存在消极回避现象；在车辆的售后服务上，商家处理车辆故障的技术水平以及沟通解释能力也引起消费者的不满。由于面临着鉴定难、索赔难、取证难等问题，消费者的维权也难。

　　为此，省消委会建议广大消费者，为了更好地保护自己的合法权益，购买汽车时应选择实力、信誉好的经销商；通过询问或查看经销商的《企业法人营业执照》、注册资本，并注意经营场地与登记场地是否一致等信息，防止遭遇商业欺诈；在购买汽车时，最好能够对车辆的车况以及性能有所了解，尽可能多地掌握汽车专业知识。

　　此外，省消委会建议汽车企业在遇到一些不好处理的纠纷时，应主动引导消费者接受省消委会汽车专业委员会的专家意见，用第三方的权威意见平息让消费者纠结的纠纷，降低检测成本。省消委会拟在今年起草一份体现新《消法》精神、兼顾多方合法利益的购车合同，推荐给各汽车销售方使用，以推动我省汽车销售市场更加健康有序发展。

　　汽车质量的好坏，影响到群众的出行安全。对于厂家和经销商来说，诚信自律，当为操守，否则，损害消费者利益的同时，终将损害自身的利益。希望汽车消费投诉别再成为热点。

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