浙江发布2015消费投诉评析报告 网购消费投诉同比增1.5倍

　　时报讯 网上不小心买到假货，办理的预付卡因老板跑路用不了，4S店售后维修存在保养不透明、小病大修等问题……在日常消费中，这些“坑人”的案例屡见不鲜。

　　昨天，浙江省工商局发布的《2015年消费投诉评析报告》显示，在刚刚过去的2015年，服务类消费投诉占据一半以上，同时网络购物消费投诉激增，同比增长148%。

　　据统计，2015年度全省工商12315系统不断加强消费者投诉举报处理工作，共受理消费者投诉举报咨询65万件，比上年同期增长16.68%。其中消费投诉18万件，为消费者挽回经济损失近2亿元。

　　网购消费投诉同比增1.5倍

　　报告显示，2015年全省受理服务类消费投诉9.9万件，同比增加3万件，占投诉总量的55.27%，已连续两年超过商品类消费投诉。投诉主要集中在网络购物、美容美发、餐饮、洗车等居民服务，机动车、家用电器等维修服务，电信服务和文化娱乐服务等领域。

　　作为网络经济大省、主要电商平台所在地，浙江2015年全省网络购物消费投诉6.2万件，同比增长148%，占全省消费投诉总量的34.5%。投诉前五位的网购商品分别是服装鞋帽、家居用品、通信产品、食品、家用电器。投诉反映的问题主要包括商品实物与网页宣传不符，商家擅自取消订单，刷单交易从而误导消费，无正当理由拒绝或拖延承担售后义务，消费者个人信息泄露及购物差评恶意骚扰等。

　　另外，随着网络经济的不断发展，针对加盟类电子商务企业的投诉也呈现出增长趋势。此类企业以帮助创业者开办网店为幌子，通过承诺店铺装修、指导经营、低价发货、短期回本等虚假宣传，吸引创业者交费加盟，签订合同后却无法兑现当初的承诺和合同约定。

　　预付卡消费需谨慎

　　当前，预付式消费已渗透到衣、食、住、行等各个领域，《2015年消费投诉评析报告》显示，2015年全省受理预付式消费投诉9000多件，美容美发、体育健身、零售提货、婚纱摄影、教育培训和第三方支付是投诉的高发行业。反映的问题主要有售卡后经营者突然关门跑路导致消费卡无法使用、门店要求消费者加价或再充值消费等。

　　其中，投诉量最多的是“永琪美容美发”，高达1856件。主要问题是消费者充卡后遇到商家突然关店，转店消费时附加充值等不合理条件，以及收费不透明、揽客后增加服务项目、高额收费等问题。“水果营行”预付卡投诉也涉及人员众多，2015年杭州、绍兴、金华等地“水果营行”相继关门，导致消费者无法正常使用预付卡，投诉涉及600多人，金额超40多万元。据悉，目前以上投诉案件均已经交由属地工商部门协助处理。

　　这两年来，预付式消费问题一直不少，，对此，工商部门特别提醒，消费者在选择预付式消费时，应当谨慎理性，提高防范意识，要有必要的风险承受意识，预存金额不宜过高，购卡和消费时要保留必要凭证。

　　此外，汽车类投诉中，大众、宝马、福特等汽车品牌被投诉较多；网络销售翻新机和维修问题，是手机类投诉的主要问题；房地产投诉共1021件，虚假宣传问题突出；旅游投诉则集中在线上消费投诉等。

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