记者调查回复“伊莱克斯吸尘器质量问题维权”

3月8日，投诉人杨女士通过电话告诉记者，去年9月份在湘潭步步高伊莱克斯销售店内购买了一台伊莱克斯吸尘器，可使用不久后，就出现了开关按钮不灵，时常出现无法正常开启的情况，售后人员上门维修两次后仍未得到解决，为此，她向门店申请换机处理，工作人员当时承诺一周后将邮寄一台新机给她，可没想的是2个月后仍未有新机寄到。

为此，杨女士多次找到伊莱克斯销售店进行协商，，随后工作人员称先把样机拿回去使用，待新机到货后再拿样机来换货，近日，杨女士再次来到门店进行咨询，却发现该伊莱克斯销售门店已经撤柜，联系经销商却称只能返还300元费用。

随后，记者致电伊莱克斯全国客服热线，一女性工作人员表示，查询杨女士相关资料后发现其并未通过客服热线进行报修，其可能联系的是电器经销商的售后和客服，建议杨女士直接拨打全国客服热线反馈其吸尘器的问题。

根据杨女士提供的伊莱克斯经销商的电话，记者联系了经销商一名刘姓经理，他告诉记者，由于伊莱克斯正在逐步撤出湖南市场，公司暂没有ZB3011的吸尘器，无法为其更换新机，近期正在与市场部进行协调，争取为其所使用的样机提供一个满意的价格。

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