去年网购投诉量激增 商品质量问题和虚假宣传成投诉热点

　　 浙江在线03月07日讯 去年，吴兴区消保委共收到网络购物相关投诉百余例，与前几年相比翻了好几倍，“双11”“双12”期间更是井喷。分析投诉缘由，商品质量、虚假宣传是最大问题，此外网购售后也是难题之一。

　　“秒杀”名单有猫腻

　　去年5月，于先生在天猫上购买一款微波炉。商家开展“秒杀”活动，前20名付款可免单，第21名到120名可享半价优惠。于先生下单付款后，算算成交记录，确认自己是在半价范围内。 3天后，于先生联系商家，得到一个半价名单，而于先生并不在其中。

　　于先生仔仔细细核对了天猫成交记录和商家提供的名单，发现名单上部分人员付款时间比自己晚。“为什么我先付款却没有半价？”于先生怀疑商家提供了虚假名单，与卖家沟通无果后向商家所在地吴兴区消保委投诉。

　　经过调解，商家同意退给于先生一半货款，但“秒杀名单”究竟是真是假，始终存疑。据了解，吴兴区消保委工作人员曾联系到该商家并索取到全部秒杀名单，发现半价名单中不少买家最终并没有购买。商家对此的解释是，“这些买家都是冲着免单来的，没有抢到免单就放弃购买了。”即便如此，仍旧无法解释于先生名次靠前却没有享受半价的情况。

　　记者调查发现，“秒杀”名单遭到消费者投诉的现象并不少见。尤其在“双11”期间，不少商家打出“前1000名半价”“前100名免单”等宣传口号，但最后公布的名单却屡屡受到消费者质疑。对此，一些商家表示，“双11”期间客流量猛增，网站数据统计有延迟，最终统计名单与消费者感知有出入是正常现象。

　　吴兴区消保委工作人员表示，如果商家确有名单作假情况，是涉嫌欺诈和虚假宣传。消费者可向电商平台反映情况，如果得不到满意处理，也可向网络经营平台所在地或商家所在地的市场监管(工商)部门投诉。

　　新衣服穿两次破了三个洞

　　陈女士今年1月通过天猫给2岁小女儿添置了一身衣物，才穿了两次，就发现衣服右袖、背部和领子上各破了3个洞。“网购的衣服便宜，我也不指望能有很好的质量，，但才穿了两次，就有3个洞，质量也太差了。”陈女士为此与商家联系要求换货。商家表示不能确定衣服是否存在质量问题，拒绝陈女士的换货要求。陈女士很生气，“女儿很文静，破洞肯定不是人为所致，而是质量问题造成的。”

　　“消费者网购遇到商品质量问题，举证难是一道‘坎’。 ”据吴兴区消保委工作人员介绍，消费者网购收到商品时就发现不对劲可以立即拒收或联系商家退货，但使用一段时间后出现质量问题，就需要拿出证据证明商品本身存在问题，这就往往需要第三方介入鉴定，其过程通常十分繁琐，“如果是家用电器、电子产品，我市并没有相关鉴定部门，消费者维权就很麻烦。 ”

　　商品去向成谜

　　“10月23日显示发货，发了两周淘宝都自动确认收货了，物流信息还是‘湖州揽收’。”去年“双11”前夕，孟先生遇到件糟心事。他在一家织里童装网店购买了“聚划算”商品， 3天后商家显示发货，但商品去向成谜。期间孟先生几次与店家联系，对方一直关机或无人应答。

　　联系不到商家，孟先生只得找到承揽包裹的快递公司，却被告知没收到过这个包裹。“卖家虚假发货！”孟先生向系统申请退款。但商家拒绝退款，试了几次都是这样。

　　孟先生的遭遇并非个案。在该商品评价页面上，记者看到去年10月底至11月上旬期间， 300余名买家打了“差评”，原因均是虚假发货、商家欺诈，即使收到商品，质量也堪忧。

　　与境内电商购物相比，境外海淘的收货时间更难以把握。朱女士通过同事海淘了几瓶洗发水，按照计划3周左右就能收到。但商品在海关滞留了近两个月，才磨磨蹭蹭地到达朱女士手中。

　　此外，很多全国联保的大宗电器商品，也存在售后难问题。“我们曾接到过一个消费者投诉，他网购的冰箱在三包期内出了问题，联系湖州的维修点，却被再三推脱。”吴兴区消保委工作人员建议消费者，大件商品还是在本地实体店购买较好，实体店经销商更加了解售后维修服务情况，消费者维权也更有把握。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-34400-1.html