乌兰察布市2015年十大消费投诉热点“出炉”

　　本报讯(见习记者 艾小娟)3 月8 日，记者从乌兰察布市消费者协会了解到，2015 年十大消费投诉热点已经整理出来。2015 年，乌兰察布市工商局12315 消费者投诉举报中心共受理消费者投诉、举报836 件。其中，商品类投诉、举报554 件，占总数的 66.3%;服务类投诉、举报282 件，占总数的33.7%。

　　◎消费者投诉十大热点

　　1.服装鞋类。主要问题：服装面料起球、掉色、瑕疵等;鞋类主要是因产品出现开胶、起皮、断裂等情况后，商家不予提供完善的修理、更换以及退货等售后服务产生的纠纷;2.家用电子电器类。主要问题：手机、电视、电冰箱等家用电子电器在三包期内出现质量问题，商家推脱、延迟、不履行 “三包”义务等;3.家用机械类。主要问题：汽车出现质量问题、维修速度慢、出现合同纠纷不予妥善处理或置之不理;保修期内经销商不予维修;购车不及时给消费者合格证;4.互联网服务类。主要问题：宽带网络连接出现问题，维修服务迟缓或不予维修;实际网速低于当时承诺网速等;5.农用生产资料类。主要问题：消费者购买农机具出现质量问题，经销商推诿不予售后;种子出苗率低、存在掺假现象等;6.建材类。主要问题：地板、瓷砖、木料等装饰材料出现质量问题，经营者拒绝赔偿消费者损失;7.电信类。主要问题：在消费者不知情的情况下为其开通增值服务、话费返还不及时、租机话费上账问题、手机流量计费问题等;8.物业管理服务类。主要问题：物业管理不完善，所交费用与接受服务不成正比，小区内卫生服务差，安全系数低，设施损坏物业不予维修等;9. 居民服务类。主要问题：洗衣店送洗的衣服出现破损、褪色问题时，经营者不认可是洗衣过程造成的;美容效果宣传与实际服务效果差距大导致退卡、退费引发纠纷等问题;10.烟酒饮料食品类。主要问题：食品过期、食品中出现异物等情况。

　　◎12315十大消费提醒

　　1.消费者购买服装鞋类商品，最好仔细阅读服装吊牌，了解相关内容，本人试穿合适再付款。同时购买时切记索要购物凭证，出现问题后及时投诉维权。

　　2.购买时要仔细验货，规格、型号是否与实物相符，索要商品发票、三包凭证、产品说明等有效凭证，以免出现问题，投诉无据。

　　3.选择正规的汽车经销商，索要购车合同、合格证、交款发票、验收单等相关资料。验收车辆前，要进行必要的检查，对商家的“三包”承诺要落实到合同条款中。使用时，要按规定对车辆进行保养和维护。

　　4.宽带出现故障、网速慢时要第一时间向运营商进行查询、报修，以便及时解决。办理宽带时认真阅读合同相关条款。

　　5.消费者购买种子、化肥时一定要到证照齐全的经营场所购买，尽量做到不购买私人贩卖推销的产品，购买时要查看外包装标注内容及生产日期。购买农机具时，一定熟知品牌、性能。

　　6.购买产品时要选择正规厂家的产品，认真查看产品说明、合格证等，并索要购买凭证，，同时签订书面合同，对于口头承诺，要求销售商备书在购货凭证上，并签名盖章，出现问题后及时投诉。

　　7.经常查看话费清单，如有异常及时投诉举报。

　　8.物业公司推诿责任、不作为情况，业主委员会可以与物业公司交涉或投诉。也可以依据有关规定更换物业公司。

　　9.选择正规的洗衣店，并且对衣服的外观、颜色、有无破损等情况在洗衣凭证上予以说明;美容时也要选择有资质的美容机构进行美容，不要轻易相信可以一秒变白、五分钟变瘦等广告宣传。

　　10.购买食品要认真查看产品说明、厂名、厂址、生产日期、保质期限、 QS 认证标识等，一旦发现问题应及时投诉，同时要保留证据，以便维权。

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