银协消协共破金融消费投诉热点

窗口业务办理慢 房贷优惠享受难

（山西青年报 薛红霞）昨日，山西省银行业协会和山西省消费者协会联合举办了3·15银行业服务工作座谈会，就如何保护金融消费者合法权益展开讨论。会议指出，当前金融消费者反映或投诉主要存在六大问题，包括收取小额账户管理费、个人信用和信息泄露、窗口业务办理慢、房贷优惠享受难等。
　　从近几年各级消费者协会受理金融消费者的投诉统计数据来看，银行类投诉所占的比例并不算大，但随着金融服务与广大消费者的生活日益紧密，金融消费者权益保护的重要性和迫切性日益凸显。据山西省消费者协会副秘书长张国胜介绍，我省金融消费者反映或投诉的问题集中表现为六个方面。
　　服务收费方面，有消费者认为银行通常会收取小额账户管理费、跨行手续费、挂失费等，而这些业务并不会给银行增加成本，应取消；银行卡方面，主要涉及银行卡的安全性；服务水平提升方面主要涉及对银行工作人员的语言和态度，窗口办理业务慢、排队时间长，以及银行网点对纠纷处理的效率等；存单变保单方面，有销售人员在银保产品销售过程中存在误导，特别是对一些老年人，存在故意夸大收益，隐瞒风险，或混淆储蓄与保险之间的区别；存贷款业务方面，，房贷优惠政策争议是投诉的重点之一，如有些银行要求消费者先存一定金额才能享受优惠折扣率，或要求购买一定金额的理财产品才能享受优惠政策等；个人信用和信息泄露方面，主要涉及银行与房企和车企合作过程中，将个人有关信用和信息情况泄露等情况。
　　据悉，为进一步推动山西银行业切实履行保护金融消费者权益的责任，2016年，山西省银行业协会将继续开展“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”和“中国银行业文明规范服务星级网点”的评选、评定工作，同时开展“山西省银行业营业网点文明规范服务达标活动”及“普及金融知识万里行”活动，构建保护金融消费者合法权益的良好环境。 转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-34555-1.html