白银市2015年度消费投诉 家用汽车投诉占据榜首

　　每日甘肃网3月11讯(记者张其文通讯员小樊)2015年，白银市工商局“12315”热线共受理消费者投诉、举报、建议、咨询，共计900余件，争议金额280万，比去年同期有所下降。通过分析全年消费者投诉举报情况看，家用汽车投诉仍占据榜首。，

　　(2015年与2014年同比升降情况对照图)

　　商品类投诉量排在前五位的依次为交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、装修建材。商品类交通工具投诉量仍高居投诉榜首，突出反映了当前交通工具在消费者生活中的需求地位，同时也说明交通工具行业监管仍亟待进一步提升。

　　(2015年与2014年投诉商品类情况对照图)

　　服务类投诉量排在前五位的依次为制作保养和维修服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务、洗涤染色服务、物业服务。

　　(2015年与2014年投诉服务类情况对照图)

　　举报涉及问题排在前五位的依次为无照经营、质量、传销、广告、商标。

　　(2015年与2014年举报类情况对照图)

　　分析2015年全年消费者投诉举报情况，问题比较突出的行业和现象是：

　　(一)家用汽车投诉仍占据榜首。反映的问题主要有：一是经销商不及时交付车辆合格证，导致车主延缓办理牌照；二是发动机漏油、漆面脱落、刹车故障、轮胎质量等问题；三是经销者和修理者常以消费者使用不当为由,让消费者承担高额维修费用；四是部分紧俏车型在标价之外强行加价提车；五是购车合同条款模棱两可，一些汽车销售企业会故意在合同条款中设“陷阱”，或利用一些表述不清的字眼忽悠消费者；六是经营者诚信意识不强，不及时履行汽车“三包”责任，导致发生纠纷。

　　消费提醒：消费者购车时，在填写购车合同时，要注意车辆信息是否写全，明确约定汽车的品牌、汽车标识号码，发动机号等汽车本身应有的要素；要在订购合同上明确如下要素：车辆的主要配置如品牌、款式型号、排量、颜色等，还要明确标注何年车款，违约责任、交车期限等；要认真填写购车中各种附加费的明细项目。避免改装原车电路影响安全性能，，注意保管好发票和说明书等材料。

　　(二)预付式消费后续服务投诉增多。反映的问题主要有：一是经营服务缩水。消费者购买预付卡消费后，发现经营者不按照事先约定或承诺履行义务；二是设定霸王条款,减轻或逃避应承担的责任，限制消费者权利；三是擅自终止服务。部分经营者出现关门歇业、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，未提前告知持卡消费者，也未能妥善处理善后工作。

　　消费提醒：一要理性适度消费，避免承担过多风险。谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费；二要事先明确约定权利和义务。在购买时，消费者需仔细了解或详尽阅读有关说明；三要索要发票及有效消费凭据。应妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭证，特别是保留相关文字广告、收费凭据等必要的证据。

　　(三)物业服务类成为消费者投诉新的热点。主要有房屋质量出现问题时开发商与物业公司赔偿时互相推诿、物业公司收费不明朗、物业公司服务不按合同执行等问题。

　　消费提醒：消费者一定要谨慎签订物管合同。在面对物业管理公司单方面制定的不公平、不合理的格式化物业管理协议时，消费者可以拒绝接受。对物业公司的口头承诺，消费者应要求其以书面形式予以约定，以免将来产生争议时没有证据。

　　(四)家用电器投诉居高不下。反映的问题主要有：一是“三包”服务履行难;二是售后服务承诺不到位，购买商品后不能按时送货，约好维修时间不遵守约定。三是不开具发票，不填写保修卡，不填写售后维修记录；四是部分家用电器质量差，造成消费者无法正常使用.

　　消费提醒：消费者要多比较品牌，选购技术成熟、厂家服务网络健全的品牌产品；不轻信商家的口头承诺，保管好宣传彩页、服务金卡等相关凭证。同时，要全面了解经销商的免费安装项目，可要求经销商在相关凭证的背面以书面的形式写清楚送货安装时间或相关安装项目，避免因安装造成纠纷。

　　(五)装修建材投诉仍为投诉热点。反映的问题主要有：装璜材料质量差，比如木门变形、瓷砖有色差、面盆漏水、地板变形等；部分装潢公司不使用示范合同文本，在合同中处处设置不平等条款；暗藏消费陷阱，购买时未告知安装需要相关配件，安装时坐地起价要求购买相关配件。

　　消费提醒：消费者在购买时应多查看产品的合格证、检验报告等相关凭证；多对购销合同等相关资料进行查看,并注意保留票证；同时，了解清楚购买的装修建材安装时需要相关配件，是否已在货款内已经包含，是否需要单独支付。

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