聊城毗邻六市构建跨区域消费投诉

原标题：聊城毗邻六市构建跨区域消费投诉

2016年的“3·15”又到了，今年的消费维权年主题是什么，我市是怎样贯彻落实的?2015年，工商部门和消协在消费维权方面取得了哪些成绩?近日，本报记者带着这些问题，采访了市工商局党组成员、副局长杨乃先。

记者：请您简单介绍一下，3·15期间工商部门安排了些什么活动?

杨局长：3·15期间，市消协选择在市区繁华路段公交站牌，宣传2016年消费维权“年主题”和“质量强市”的重要内容;发布2015年度八大投诉热点，根据投诉热点在相关媒体登载有代表性的投诉案例，刊发消费警示、提示;与聊城晚报联合开展“天天3.15，诚信连万家”活动，征集维权线索，开展维权宣誓。

记者：今年中消协确定的年主题是“新消费 我做主”，请问，，围绕这一主题，市消协开展了哪些方面的工作?

杨局长：围绕“新消费 我做主”年主题，市消协开展以下几个方面工作：

一是大力开展年主题宣传活动，通过分领域、分行业开展年主题活动，在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围。

二是强化消费领域监督，针对消费新热点、新领域、新问题，综合运用投诉、体察、评议等监督手段广泛听取消费者的意见和呼声，推动重点领域消费者权益保护机制的进一步完善。

三是开展绿色消费、品质生活为重点的消费教育引导，引导和鼓励消费者树立正确的消费观念，有序引导消费升级，发挥新消费的引领作用。

四是为解决跨区域消费维权困难的问题，市消协经协商联系，建立了毗邻四省六市(安阳、长治、晋城、邢台、邯郸和聊城)跨地区消费纠纷调处机制，3月4日在邯郸市消协开会正式启动，会上六市消协秘书长相互签订了协议并交流了消费维权经验，为消费者异地投诉提供互联互通平台，从而扭转异地投诉成本高、耗时长的现状，使消费者在“家门口”实现异地消费维权，进一步优化跨省、跨市、跨区域消费环境。

记者：在消费过程中，如果认为自己遇到了被侵权的事件，应该如何维权?维权过程中，消费者投诉应提交哪些材料?

杨局长：消费者投诉，应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。投诉材料应包含以下内容：

(一)投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系人电话等。

(二)损害事实发生的时间、地点、过程及经营者协商的情况;

(三)有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。

(四)明确、具体的诉求。

对投诉要件缺乏或情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。

十人或十人以上的群体消费者投诉，可由消费者推选二至三名代表进行投诉。代表人(持全体投诉人签名的授权委托书)的投诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人在决定变更、放弃投诉要求或进行和解时，应当经被代表的消费者特别授权。

根据《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。消费者可以通过上述方式维护自己的合法消费权益。

记者：当前，年轻人越来越青睐于网上购物，但网上商品质量参差不齐，针对年轻人网络购物，您有哪些建议?

杨局长：从12315热线和市消协受理的投诉情况来看，2015年，我们共受理网络消费投诉案件22件，占投诉总量的4.65%。

网络交易主要存在以下问题：1、实际收到的物品与网上的资料、样品不符或功能不全、颜色有差异等。2、卖家提供了虚假信息，付款后一直收不到物品。3、商家对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务难保证。4、某些团购网站因经营不规范等原因，造成团购服务与承诺不符或者无法享受团购服务等问题。

为防止消费者在网络购物中的合法权益受到损害，特别向广大消费者提出七点建议：1、通过网络购物方式购买商品或接受服务，尽量采用货到付款的方式;2、尽量选择本地有代理或销售点的经销商;3、网上购物要慎重填写银行账户和密码，谨防钓鱼网站(安装360安全卫士、安全管家等软件)，防止个人信息泄露造成经济损失;4、购物要理性，保持清醒的头脑，不可盲目听信广告中绝对化的承诺或文字表述;5、收货时应及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款;6、已付款的商品，要注意保留购物凭证;7、如发生纠纷立即拨打商品销售所在地的工商局12315进行申诉或向消费者协会进行投诉，维护自身合法权益。 （记者 赵艳君 通讯员 李兴山）

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