去年新区共受理 消费投诉三千多宗

去年新区共受理 消费投诉三千多宗

家电、汽车和生活服务类投诉名列前三

陈欣 田碧霞

宝安日报讯（记者 陈欣 通讯员 田碧霞）过去一年，新区各类消费投诉较多，其中“98元一滴精油”事件、“水果营行”事件等备受社会关注。记者昨从新区消委会获悉，去年新区共受理消费投诉3422宗，调解完成3380宗，结案率达98.8%。从投诉类别来看，，家用电子电器类、交通工具类和生活社会服务类居新区消费投诉前三名；从投诉问题涉及类型来看，主要集中在售后服务、质量、虚假宣传、合同等方面。

一年来，新区消委会积极处理消费投诉热点问题。针对汽车行业投诉热点问题，联合市消委会和汽车行业协会就汽车保险索赔难、发动机故障频发等问题走访多家4S店，了解相关情况并及时为消费者解决问题，同时就汽车投诉情况及存在问题与市消委会及汽车专家共同探索有效处理机制；针对预付式消费投诉热点，与市消委会、福田区消委会联合发声，召开预付式消费新闻发布会，对预付式消费中侵害消费者合法权益的表现形式、成因、法律规制、解决建议，以及将采取的行动等进行了分析通报；针对“观澜纤美皇宫美容院98元一滴精油”事件、“水果营行”事件，配合辖区市场监管所等做好相关调查工作，积极跟进处理，全力维护消费者合法权益。此外，还通过本报定期公布辖区投诉量排名前十企业，促进企业规范经营。

相关负责人介绍，从近期消费投诉情况来看，预付式消费类投诉偏多，主要集中在百货零售、美容美发、休闲健身等行业。新区消委会提醒市民，经营者以预收款方式提供商品或服务，应当与消费者明确约定商品或服务的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或服务的，应当按照消费者要求履行约定或退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，应按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-35092-1.html