汽车消费投诉暴涨当注意

消费者最痛恨的是什么?网购被骗!

第二痛恨的是什么?汽车质量和服务问题。

昨日是一年一度的3·15消费者权益保护日。

根据中国消费者协会最近的统计,有关汽车的投诉大幅攀升。而诸如4S店扣留车辆合格证、买车时强制搭售保险、挂牌等,甚至有些经销商把旧车当作新车卖,偷换新车零件,而买到的新车接连出现故障多次推诿等。尤其是随着有车一族越来越多,售后服务不规范、价格不透明等问题越来越多。

据统计,2015年共录入受理汽车产品(含零部件)投诉18863件,同比增长31.18%。其中,产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%。

具体到品牌层面,自主品牌汽车的投诉量排名第一,第二为德系品牌,第三为美系品牌。投诉热点集中在车辆合格证抵押、同一质量问题屡修不好、汽车经销商欺诈、合同违约等方面。

换个角度来看,2015年汽车质量问题占全部投诉问题的比重为30.5%,低于2014年的40.37%。也就是说,随着汽车生产环节的进一步提升,有关质量问题将越来越低。

但反过来看,谁上涨了呢?那自然是售后服务这块了。据统计,去年有关汽车售后服务的投诉占比提升至21.76%。

这其中一个最主要原因是,去年车市低迷,经销商竞争加剧,卖车越来越不赚钱,部分经销商不得不铤而走险,抵押车辆合格证、欺诈、隐瞒、捆绑销售等手段层出不穷。

不管怎样,当车市低迷成为新常态,当售后与保养成为汽车消费的重头,类似的隐性侵权只会越来越多。对此,消费者要擦亮眼睛,汽车厂商更要以身作则,否则,受伤的可能是整个品牌的信誉。

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