大连消费者投诉维权十大案例 教你维护自己的权益

游客刘先生到大连旅游，在一家商场买了上万元的珠宝首饰，商场承诺收藏满一年后便可按原价或国际价回购。 3年后，刘先生故地重游，向商场提出回收要求，对方却变卦了。昨天，大连市消协公布了2015年度消费投诉十大案例，投诉涉及衣食住行及金融保险休闲娱乐等生活层面。

案例1

送错货遇不验货出故障后说不清

2015年4月，消费者刘女士在商场购买了一台洗衣机。 7月份，洗衣机出现故障，售后人员上门维修时发现，洗衣机的品牌与刘女士出具发票上标明的品牌不符。于是刘女士找到商场要求退货，但商场称已验货并签收，，且洗衣机已使用三个月故不予退货。双方协商未果，投诉到沙河口区消协。经调解，双方均表示存在过失，考虑到消费者的实际情况，商场同意退货。

点评：本案中，双方就责任认定问题产生分歧。依据《消法》有关规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”。商场由于过失送错货物，理应承担主要责任。同样消费者因未履行验货的义务，未能及时发现货物不符，也应该承担次要责任。

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