五年为消费者挽回损失1.49亿元 累计受理消费投诉4.84万件

　　苏报讯（记者　苏菁　通讯员　渔涛）3月4日，在双塔市场监管分局、消保委的帮助下，姑苏区消费者生某拿到了其去年在某投资公司购买、本应于今年2月初兑现的100万元理财产品本金。来自苏州市工商局、消保委的统计数据显示，2011年1月1日至2015年12月31日，苏州市工商局（市场监管）12315消费者投诉举报中心和全市各级消保委累计受理消费投诉4.84万件，为消费者挽回经济损失1.49亿余元。
　　围绕着让消费者投诉日益便利的目标，苏州市工商局、消保委精心构建覆盖城乡的消费维权网络。至2015年底，全市已建起107个基层消保组织，1942个村、社区消费投诉站，以及514个企业和行业监督站。同时，以此为依托，将这一网络由线下延伸到线上，由普通人群拓展到残疾人等特殊人群，从苏州扩大到周边上海、无锡、嘉兴等地，使消费者投诉不出小区、街区，动动手指即可。
　　市工商局、消保委与市公安、司法等相关职能部门联手，建立诉调对接、联调中心等机制，组建消费维权专家团、律师志愿团，推荐优秀调解能手成立消费调解品牌工作室等，构建多元化消费纠纷化解机制,不断提高维权能力和维权效能，使一批消费维权难点、重点问题，及一批社会群体性投诉事件得到及时化解，维权成功率日益提升。2015年，市消保委年调解结案率超过95%。
　　同时，通过在经营企业中组织开展争创“零投诉”企业和“消费者满意单位”评选，争创消费争议和解示范单位、街区等活动，以及参与行业、企业诚信服务标准制定等，倡导诚信文化建设，全市诚信经营环境日益优化。目前，已有43家企业、区域获省级放心消费创建示范单位称号，217家企业、区域获市级放心消费示范单位称号。
　　针对近年来新型消费领域侵权行为高发现象，围绕着群众诉求变化，市工商局、消保委开展各类消费调查、消费体察，以及商品比较试验等活动，揭露一批行业潜规则和违法违规新型消费侵权行为，为消费者提供消费指导。　　2015年，市消保委共组织了三个消费调查、体察活动，包括商贸企业残疾人设施设置、使用、服务状况体察，，以及电影院、年夜饭消费满意度调查，并开展了牙膏等多个商品比较试验。
　　此外，我市每年举办“3·15”纪念消费者权益日大型广场活动，广泛宣传新《消法》等消费维权政策、法律法规，营造良好消费环境，增强消费者自我保护意识和维权能力。精心制作、创作“消费维权公益宣传片”“携手共治，畅享消费”年主题歌，在公交车车载视频等社会公共平台上播放；与知名网站联合举办网上消费维权微视频竞赛、新《消法》知识竞赛，编印《中老年消费者维权读本》，举办消费教育市民大讲堂等，将科学消费知识传播到千家万户。

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