2015年白银市五大消费投诉热点公布

　　产品质量、售后服务、合同争议及虚假宣传占投诉总量八成

　　每日甘肃网3月15日讯 据白银晚报报道(记者乔斌)3月13日,记者从市工商局获悉,2015年全市12315受理消费者投诉、举报、建议、咨询,共计949件,争议金额280万,其中产品质量、售后服务、合同争议和虚假宣传问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的八成以上。

　　家用汽车投诉仍占据榜首

　　2015年我市受理汽车消费的投诉较往年有大幅增长,占据投诉举报榜首。消费者反映的问题主要集中在以下几个方面:经销商不及时交付车辆合格证,导致车主延缓办理牌照；发动机漏油、漆面脱落、刹车故障、轮胎质量等问题；经销者和修理者常以消费者使用不当为由,让消费者承担高额维修费用；部分紧俏车型在标价之外强行加价提车；购车合同条款模棱两可,一些汽车销售企业会故意在合同条款中设“陷阱”,或利用一些表述不清的字眼忽悠消费者；经营者诚信意识不强,不及时履行汽车“三包”责任,导致发生纠纷。

　　预付式消费后续服务投诉增多

　　预付卡消费是指消费者一次性支付费用,经营者分次提供商品或服务。综合2015年消费者的投诉情况,预付卡消费存在的主要问题有:经营服务缩水,消费者购买预付卡消费后,发现经营者不按照事先约定或承诺履行义务；设定霸王条款,减轻或逃避应承担的责任,限制消费者权利,擅自终止服务。部分经营者出现关门歇业、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,未提前告知持卡消费者,也未能妥善处理善后工作。

　　物业服务类成为消费者投诉新热点

　　如今我市新建的小区越来越多,水、电、供暖问题都与小区居民息息相关,再加上市民维权意识不断增强,一旦处理不好,很容易引发群体投诉。

　　目前,涉及房产、物业等方面的群体投诉明显上升。主要有房屋质量出现问题时开发商与物业公司赔偿时互相推诿、物业公司收费不明朗、物业公司服务不按合同执行等问题。

　　家用电器投诉热度不减

　　2015年,家用电子电器的质量和售后服务是我市消费者投诉的又一个难点。反映的问题主要有:“三包”服务履行难；售后服务承诺不到位,购买商品后不能按时送货,约好维修时间不遵守约定；不开具发票,不填写保修卡,不填写售后维修记录；四是部分家用电器质量差,造成消费者无法正常使用。

　　装修建材仍为投诉热点

　　由于房子装修环节多、技术复杂、专业性强,行业经营者和从业人员良莠不齐,经营者和消费者之间的信息不对称,互信度不高等因素,使得建材家装领域成为2015年我市消费者投诉的热点。

　　反映的问题主要有:装潢材料质量差,比如木门变形、瓷砖有色差、面盆漏水、地板变形等；部分装潢公司不使用示范合同文本,在合同中处处设置不平等条款；暗藏消费陷阱,购买时未告知安装需要相关配件,安装时坐地起价要求购买相关配件。

　　消委提醒:擦亮眼睛理性消费

　　3·15来临之际,市消委提醒市民,在消费时要擦亮眼睛,不宜轻信广告宣传。有些商家为了促销和利润,往往采取不正当竞争行为,发布虚假广告。市民消费时应当对其商品与广告内容是否相符进行认真核实。

　　不宜盲目消费。消费前一定要了解商家的资质及信誉度,搜集有关信息,选择有保障的商家进行消费,切勿盲目冲动消费。

　　不宜无知消费。选购商品时一定要认真仔细阅读商品说明书。注意商品有无品名、厂名、厂址、规格、型号、生产批号、出厂日期、检验合格证标记等等。

　　不宜忽视消费凭证。消费时一定要索取购物票据、保修单等消费凭证,并妥善保存。

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