同一质量问题屡修不好困扰车主

随着汽车成为大众消费品，其消费纠纷也逐渐增多。本报采集

本报采集

近日，中消协发布《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》：2015年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品（含零部件）投诉18863件，，同比增长31.18%，其中，产品质量、合同争议和售后服务问题等占投诉总量的70%以上。同时，梳理出“车辆合格证抵押问题成为行业潜规则”、“汽车消费领域出现‘三倍赔偿’成功案例”、“同一质量问题屡修不好困扰消费者”、“‘三包’期内免费项目收费维修”、“签订购车合同后经营者不履约”、“车辆自燃索赔难”等汽车投诉六大热点。

“3·15”国际消费者权益日到来之前，惠州市消费者委员会也公布，我市去年交通工具类的投诉数量达63件！

老问题屡修不好惹怒车主

一辆才开了一年多的奥迪a4l，在不到一个月的时间里，接连出现了三次方向失控故障，两次差点撞墙、一次差点撞车，让车主多次身陷夺命险境。“每次修完都给我保证故障已经彻底排除，但结果却多次出现方向失控！故障依旧！”该车主一怒之下做出了堵门的举动。无独有偶,一名别克车主也出现两次方向盘故障问题,当车差点撞上金山大桥栏杆后,他拉起写有怨言的条幅怒斥4s店……

记者了解到，对于车主的问题，4s店的态度一直都是很好的，表示修不好继续维修，但车主却不愿意冒着生命危险，一次又一次地使用有安全隐患的车。用别克车主的话说：“让我们用同一质量问题屡修不好的车，就如同替4s店做这问题车的人肉试验品！”

针对上述两例事件，广东尚宏律师事务所律师刘述录认为，汽车有故障特别是方向盘有问题，是件非常危险的事。遇到这样的事情，商家应该用人性化的贴心服务安抚车主，而不是让车主继续使用问题车辆，如果妥善处理也不会最终导致车主情绪爆发。刘述录提醒车主，如果车辆出现第一次故障并检修后，再次遭遇同样故障，就不要抱侥幸心理继续使用，因为再次出现故障说明问题并没有完全解决，因此车主需要高度重视。“毕竟生命只有一次，不要冒险，而是要将车辆彻底进行检修，完全解决问题后再使用。”

免费维修项目要求收费

市民任先生购买了一款自主品牌suv。新车买了不到半年，在市区江北某十字路口突然发生状况，手刹断裂，车辆无法前行。对于该车出现的问题，4s店认为是任先生粗暴操作导致，属于人为因素，虽然车辆还在“三包”期内，但不给予免费维修。任先生认为自己并不存在过错，双方争执不下，闹得极不愉快。

李女士的车辆问题和任先生不一样，当她发现车辆使用后钥匙部分出现发烫现象，就来来回回去了4s店5次，但4s店每次都以“检测后没有问题”回复李女士。据悉，因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票，由销售者负责更换。但李女士却发现，自己手中只有4s店开出的两张维修凭证，使她无法进行正当的维权。最终李女士只好在深圳一家车行自费维修，解决了车钥匙发烫问题。

据了解，近年来，消费者在购买及使用汽车过程中所出现的纠纷及投诉呈上升的态势。市消费者协会提醒消费者，在进行消费后，消费维权证据至关重要。消费者要注意保管好消费凭证等资料，一旦出现纠纷，可及时向当地消委会投诉。

说好的免费保养没了

“说好的免费保养咋没了？”市民侯先生告诉记者，他购买了一辆黑色凯越小轿车，经过双方协议，4s店答应额外赠送一次保养及炭包、香水等小礼品，并在购车意向合同中一一注明。提车时，由于小礼品赠送完了，4s店承诺以后补上。但此后导购在收回购车意向合同时没有把盖有公章的免费保养券拿给他。4s店的理由是，保养券的有效期只有半年，侯先生可以在第三次保养时再来领取。但需要进行第三次保养时，侯先生想用合同上赠送的保养，4s店却不认账了。“他们对我说领导换了，不能送保养了。明明合同上写着的优惠，怎么说不送就不送了呢？”侯先生认为，这么大的公司，居然做出这样不守信用的事，让他很生气。

刘述录律师认为，车主手里虽然没有书面购车合同，但完全可以按照书面合同的约定主张权利，要求4s店履行赠送一次保养的义务。4s店如果以双方口头约定赠送保养是以车主遵守价格优惠保密协议为前提的话，则必须提供证据证明，否则以双方书面合同的约定为准。刘述录还提醒，车主在购车时，不要轻信销售人员的口头承诺，对于车行承诺赠送的配件、饰品等，都应要求其写进购车合同中。另外，车主要增强证据意识，保留好购车合同、发票、“三包”凭证等资料，发生消费纠纷时才好维权。

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