2015年青岛消费投诉超2万件 家电和交通为热点

3月14日，市工商局发布2015年度青岛市消费投诉分析报告。其中咨询103548件，占受理量的79.08%，同比下降16.86%；而投诉21402件，占受理量的16.34%，同比上升5.86%；举报5373件，占受理量的4.10%，同比上升2.93%。

原标题：又是一年3·15 家电、交通和通讯投诉排前三

3月14日，市工商局发布2015年度青岛市消费投诉分析报告。经12315系统查询，2015年度排名前十位的投诉分别为：家用电器、交通工具、通讯工具、服装鞋帽、家居用品、美容美发、预付式消费、装修建材、网络购物、计算机商品。

排在前三位的依然是往年的投诉热点：家用电器、交通工具、通讯工具。家用电器问题投诉高居榜首，占投诉总量的13.24%。消费者投诉的主要问题包括电视机出现黑屏、花屏等现象；电冰箱和空调制冷效果差、噪声大、压缩机故障；售后维修不开具维修凭证；不法商家通过网络发布虚假信息等。交通工具的投诉热度有所提升，占投诉总量的12.39%。问题主要集中在消费者轻信促销人员的口头承诺，随意签订合同；商家捆绑销售保险等；4S店未能尽到三包义务。通讯工具投诉也“高烧”不退，占投诉总量的10.36%。主要问题集中在手机故障；手机预装软件无法卸载，造成恶意扣费；售后服务乱收费等等。

另外，服装鞋帽、家居用品、美容美发、预付式消费、装修建材、网络购物、计算机商品也成为了去年消费投诉的十大热点，消费者关于“质量”问题的投诉仍然集中。从数字也可以看出，消费者的维权意识显著增强，咨询量减少，投诉举报量增多。2015年，12315投诉举报指挥中心共受理咨询、投诉、举报130944件，同比下降12.96%。其中咨询103548件，，占受理量的79.08%，同比下降16.86%；而投诉21402件，占受理量的16.34%，同比上升5.86%；举报5373件，占受理量的4.10%，同比上升2.93%。

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