漳州12315告诉你2015年度消费投诉十大典型案例

原标题：漳州12315告诉你2015年度消费投诉十大典型案例

　　【调解过程及结果】龙海市12315接诉后，，经执法人员深入调查，消费者所诉情况属实。12315执法人员认为，依据《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。按规定，消费者对自己的房屋装修所需的沙石有自己选择的自由，某物业强制收取装修沙石代办费的做法已侵犯了消费者选择权，是侵害消费者合法权益的违法行为。经龙海12315执法人员约谈某小区物业负责人，并于4月12日组织双方进行调解。经调解，物业同意无条件向消费者交房，还给消费者选择权。

　　案例5

　　新车车门生锈

　　经营者负举证责任

　　【案情】消费者林先生致电12315称，其两个月前购买的某品牌汽车车门内侧出现生锈，要求车行换门，车行只同意喷漆，但喷了后依然有斑点。经协商无果，林先生只好请求12315帮助。

　　【调解过程及结果】调解人员出勤到现场，向双方了解实情后，进行了相关的法律宣传和协调沟通。根据新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条之规定，“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发生瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”，由于经营者提供的机动车两个多月就出现车门生锈现象，应由经营者提供车门生锈的举证责任，否则应当承担该瑕疵的质量保修责任，所以经营者应当予以免费更换或维修。经调解，被诉方表示立即按投诉方要求将涉事汽车维修好，投诉方同意，调解成功。

　　案例6

　　高兴度假住房车多次停电让人烦

　　【案情】消费者林某致电称，其在网上订购漳浦某度假村的房车营地住宿,住宿期间多次遭遇停电，严重影响住宿质量，向酒店方交涉要求赔偿未果，请12315帮助处理。

　　【调解过程及结果】接到投诉后，12315工作人员第一时间分别与投诉方和被诉方取得电话联系。投诉方称其于2015年7月11日订购7月13日漳浦某度假村的房车营地住宿(价格：一晚1253元)，中午入住，7月13日晚上9点左右开始停电，过了3个小时才来电，7月14日早上7点多又再次停电，确实影响到其应享受到的服务质量。经12315人员的耐心调解和对经营者的法律宣传教育，被诉方终于认识到自己的不足，同意投诉方的求偿要求，补偿投诉方395元，并派车送其到漳州动车站，调解成功。

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