去年全省受理消费投诉61772件 日用百货成投诉热点

新湖南客户端3月14日讯（记者 奉永成）今天，省工商局召开“3.15”新闻通报会，并发布《2015湖南省消费维权蓝皮书》。2015年，全省各级工商行政管理部门和消费者委员会共受理消费投诉61772件，为消费者挽回经济损失9331.17万元。

为维护消费者合法权益，2015年全省各级工商行政管理部门和消费者委员会共抽查检验家用电器、装饰板材、电动摩托车、农资、成品油等商品6085组，立案查处商品质量案件2100 件，违法案件案值 3971.19万元，罚没金额3745.76万元。全年共出动执法人员65023人次，检查经营主体254553户次，查办假冒伪劣商品案件5731件，案值6021.99万元。其中查处儿童用品违法案件66件，删除网上违法经营信息5913条，责令整改网站698个次，立案查处网络违法经营案件242件，移送公安机关案件2起，发布消费警示(提示)810余篇。

日用百货成投诉热点 购房层高与合同不符成典型案例

会上公布了2015年消费投诉10大热点和10大维权案例。其中日用百货在消费投诉中位列第一;购房层高与合同不符成为典型案例。

10大投诉热点分别为：日用百货、家用电子电器、食品(含烟酒饮料)、通讯器材、电信服务、交通工具、装修建材、居民服务、互联网服务、文化娱乐服务。

其中，投诉最多的日用百货全年受理投诉7536件，占总数的12.20%，主要反映在售后服务、产品质量与合同方面存在问题;家用电子电器类全年受理投诉6362件，在投诉榜上位列第二，占总数的10.30 %，电视机投诉有1571件。

10大消费维权案例分别为：购房层高与合同不符案、培训纠纷案、儿童游乐场游玩意外伤害案、个人身份信息被套用纠纷案、老人酒店消费意外受伤案、饲料质量纠纷案、染发受损赔偿案、变质“香肠”案、汽车自燃案和虚假宣传案。

其中， 2015年10月22日，喻先生在宁乡县某房产公司花费198045元购买了一套商品房，合同约定层高为3米，但实际层高仅2.74米，找商家协商未果，喻先生向长沙市工商局12315指挥中心投诉。经查，投诉情况属实，调解后双方达成协议：房产公司退还消费者购房款198045元，并补偿消费者15000元现金。

流通领域商品质量抽查检验情况：抽检电动车将近一半不合格

会上，省工商局公布了2016年1季度流通领域商品质量抽查检验情况，在电动车商品抽检中，抽检了15组样品，有7组不合格。

从2016年1月开始，省工商局对全省市场上销售的家用电器、服装、电子产品、装饰装修材料、钢材、不锈钢及铝合金型材、鞋、箱包、床上用品、眼镜、酒店宾馆一次性用品、家具、橱柜、液化石油气、汽车及零配件、电动车商品进行了抽查检验，共抽检商品样品694组，合格435组，不合格259组。

其中，，电动车商品抽检了15组样品，有7组不合格，存在的主要问题是最高车速、整车质量达不到标准要求;家用电器抽检了45组样品，23组不合格，主要问题是标志和说明、电源连接和外部软线达不到标准要求;装饰装修材料抽检了90组样品，有55组不合格，存在的主要问题是厚度偏差、甲醛释放量、螺纹、加工、吸水率、不透光性达不到标准要求。 此次抽检中，唯一合格的商品是液化石油气，抽检了15组样品，全部合格。

今年消费维权的主题为“新消费我做主”。省消费者委员会秘书长李镜亮介绍，全省将树立“消费者优先”的理念，通过搭建沟通平台，全面履行法定职责，更加有力地保护消费者权益，营造让消费者能做主愿消费的良好环境。

省工商局12315举报新系统也于今天正式开通。

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