成都消费投诉：通讯产品连续两年居首

　　中国经济新闻网成都讯（记者韩清华■张丽）3月7日，记者从成都市工商局、成都市消协获悉，《成都市消费者协会2015年消费者投诉情况分析报告（以下简称“报告”）》日前出炉。报告显示，2015年成都消费环境建设取得新的进展，消费者满意度持续提升，全市各级消协组织共受理并解决消费者投诉11098件，较去年同比减少1.46%。

　　新《消法》实施2年来，新权益的维权效果持续提升，消费者维权能力也不断增强。2015年，成都各级消协组织全年接待群众来访和咨询28614人次，为消费者挽回经济损失2068.6万元，同比增加6.72%；其中涉及加倍赔偿的投诉236件，加倍赔偿金额达43.1万元。

　　据了解，2015年投诉量居前十位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、食品、房屋、餐饮服务、装修建材、媒体购物服务、家具、日用杂品。

　　随着移动通讯业的发展及互联网的广泛运用，，通讯类产品投诉量虽仍居首位，但出现下降趋势。2015年成都消协组织共受理通讯类产品投诉2539件，占总投诉量的22.88%。其中，有关移动电话质量问题和售后服务方面的投诉2507件，主要集中在售后服务拖延、产品维修责任界定不明、维修站点管理混乱、价格不透明等问题。但是，经过2015年工商、市场监管部门对通讯产品市场的行政指导和专项整治，以及该行业的自律、规范，与2014年相比，投诉量同比降低了15%。

　　在“吃穿住行”类与百姓息息相关的民生领域，食品和餐饮服务投诉量增长了36.95%，消费者的维权意识在此方面不断增强。2015年全市共受理投诉619件，反映的主要问题有质量、安全、价格、虚假宣传、强制消费等。

　　此外，服装鞋帽、汽车及零部件销售投诉、环保等领域的投诉量仍然偏大。消费者在持续关注商品质量的同时，对售后服务越来越在意。消费者对侵害自身人格尊严的行为认知程度提升，对涉及人格尊严的生命健康权、名誉权、隐私权更加在意。对商品和服务场所安全性的需求也有所提高。

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