柳州市12315消费者投诉系统升级

　　3月1日，从柳州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心了解到，柳州市12315消费者投诉系统已全面优化升级，升级后使用全区统一的12315消费者投诉举报指挥新系统，实现维权统一分派、快速分流。据悉，其中的消费投诉运营机制、录音记录、内线转接、短信通知等诸多“亮点”让市民维权变得更便捷。

　　据介绍，新系统优化升级后，消费者投诉的案件可及时有效地得到处理。即是消费者拨打系统的投诉电话后，工作人员即开始对投诉件进行记录，然后启动“集中受理，三级联网，四向分流”的运行机制，将消费者投诉的内容传递至相关辖区工商分局，争取在第一时间对案件进行处理。另外，新系统升级后，可对市民的留言进行录音记录，，即使是12315工作人员下班后，市民也能拨通12315维权热线投诉。系统将自动记录投诉录音，工作人员将在下个工作时段第一时间对录音进行登记，并及时处理。

　　此前，消费者投诉异地商家往往遭受属地管理的瓶颈，现在系统升级后，若被投诉方是自治区内其他市辖区的商家，新系统可以通过内线转接到全区各市12315指挥中心，消费者无需再重新拨打其他市12315电话。

　　据悉，12315消费者投诉举报指挥中心目前正在完善系统的短信通知功能，方便消费者在投诉后，通过短信的形式获知投诉件的处理进程。（记者江宏坤、通讯员莫海碧）

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