餐具费开瓶费成投诉冠亚军 消费者“较真”商家才规矩

东北网4月13日讯 今年3月15日，新的《黑龙江消费者权益保护条例》(简称《条例》)正式实施，其中第四十四条明确规定经营者不得收取餐位费、自带酒水服务费、消毒餐具费、包房最低消费。

新《条例》实施后，让消费者更有底气地抵制商家不合理收费的行为，我行我素的饭店越来越少了。

4月7日，有读者向记者反映，在让区一家饭店用餐被收了餐具费，自己跟饭店“较个真儿”。

消费者要给饭店“上课”

4月4日，李女士与两位朋友来到让区远望大街附近的“大河宴泡味鱼馆”就餐。买单时，她发现饭店收了3元餐具费，当即提出质疑。

店主告诉李女士，店里有收费和不收费两种餐具，李女士用的消毒餐具就是收费的，每套1元钱。

李女士买单后，向店方要了消费明细。

“我在新闻上看过报道，3月15日以后不允许饭店再收消毒餐具费，可还有饭店在收。”李女士说，不知道店方是装糊涂还是真不了解最新规定，但自己既然受到不合理待遇，一定要维权。

7日上午，李女士将此事反映到市消协。

店方共赔偿133元

7日下午，市消协工作人员受理了李女士的投诉并约谈了店方负责人张先生。

张先生来到消协，工作人员向其讲解了新《条例》的相关规定。对于店方提出有免费、收费两种餐具，，消费者有选择权的说法，工作人员说：“餐具可以有不同种类，但根据《条例》规定，收费就不行。”

张先生表示，自己之前并未关注新闻，不知道新《条例》的实施，回去后会立即整改，并愿意配合消协调解，积极处理此事。

根据相关规定，张先生不仅要退回李女士3元餐具费，还要赔偿李女士因解决此事而产生的误工费及交通费。

最终，张先生赔偿给李女士133元，双方握手言和。

消费者维权意识提高

采访中，消协工作人员告诉记者，3月15日以后，餐具费、自带酒水服务费的投诉占投诉总量的一二位。

工作人员说：“因《条例》刚实施，部分商家确实不知情，所以现阶段受理投诉时，以普法、调解为主。就目前处理的情况看，商家态度积极，能够配合调解。消协也在紧锣密鼓地组织商家培训，学习新规定。”

提醒消费者，在饭店用餐时遇到收取餐位费、自带酒水服务费、消毒餐具费、包房最低消费的情况，注意保留相关证据，拨打12315举报。经工作人员核实，会责令退还不合理收费，按照规定，最高可对饭店开出3万元以下的罚款。

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