苏州首季消费投诉6问题突出 共受理投诉1583件

　　日前发布的苏州市消保委2016年第一季度消费投诉分析显示，事前没考虑清楚就签合同、事后反悔而引发的合同纠纷，买汽车被4S店强制搭售消费，电话购物与收到的实物不符，购买到的食品标示缺失或不当，购买的预付式消费卡被经营者卷款跑掉、不能再消费，儿童用品、食品质量差等6类问题引发的消费投诉纠纷突出。

　　2016年第一季度苏州市各级消保组织共受理消费者投诉1583件，已处理完毕1429件，结案率90.3%；接待来电、来访咨询13135人次；为消费者挽回经济损失1156万余元。其中，运用简易程序调解消费者投诉1267件，运用一般程序调解消费者投诉273件。

　　买汽车被强制搭售保险、购车不签合同、才购的新车横梁出现断裂、售后服务人员态度野蛮等情况是引发汽车类消费投诉的四个重要原因。一季度汽车类消费投诉同比增长62.3%，涉及50个品牌。其中，，消费者反映最强烈的是被强制搭售保险和临提车突然加价两个问题。

　　一季度，因在电话推销中购买了商品而受到消费侵权的投诉高达50件。不少消费者反映，不断接到自称某知名品牌企业的客服来电，推销手机和电脑商品。付款后有的遇到款到不寄货，或收到的是三无产品，或无发票商品。消费者对个人信息遭到不当收集、恶意利用等行为非常不满。

　　涉及食品投诉共计192件，同比增长39%。主要集中在水产品、肉及肉制品、烘焙食品、乳制品等类别。被投诉方以大型商户为主。投诉问题四成为食品标示缺失或标示不当，三成多为食品超过保质期。

　　预付式消费卡投诉仍然居高不下。反映问题主要有三类：一是随意限制消费。二是经营者中途歇业或转让，或卷款逃跑。其中，涉及苏州威力特健身俱乐部有限公司的投诉最多；三是商家以设立不公平合同格式条款逃避自己责任，加重消费者负担。

　　一季度，共受理儿童用品投诉22件，同比增长120%。其中，涉及婴幼儿食品、儿童服装、儿童家具等质量问题。儿童食品投诉，主要为食物中含异物，或发生变质等情况。儿童服装和儿童家具投诉，为售后服务和质量问题。(苏菁)

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-35452-1.html