四类投诉热点 瞧仔细

　　4月4日，兰州市消协发布了今年第一季度受理投诉情况分析。根据消费者投诉综合分析显示，家用电器、服装鞋帽类、交通工具类、生活社会服务类是本季度消费者投诉的热点。消费投诉总量逐步减少，但汽车投诉逐年上升 ，服务差强人意。

　　家电质量及售后服务亟待提升

　　2016年第一季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉242件，共为消费者挽回经济损失49.9万元，加倍赔偿1件，加倍赔偿金额1000元。本季度在受理解决的242件投诉中按类别分：家用电器、服装鞋帽类、交通工具类、生活社会服务类是本季度消费者投诉的热点。根据第一季度消费者投诉综合分析显示，消费投诉总量逐步减少。家电质量及售后，，服务水平亟待提升。主要投诉有洗衣类、厨房电器类和家用小电器、通讯类等耐用消费品的商品质量和售后服务。

　　汽车投诉逐年上升 服务差强人意

　　从兰州市消协收到的投诉情况看，反映的问题主要有：将故障或事故车辆当作新车销售，以次充好；保修期内出现质量问题，多次送修后仍不解决问题；价外加价，趁机要求消费者加装各种装潢、配件；售后维修保养不透明、小病大修、过度保养、乱收费用等。汽车消费领域存在商家不履行购车前与消费者的约定，违背消费者意愿搭售商品，提供的汽车配置以次充好，以格式合同加重消费者责任，不承担举证倒置责任，不履行“三包”责任和义务等问题。

　　通讯服务居服务类投诉首位

　　通讯服务近年来成为服务类投诉首位，主要集中反映格式合同问题，例如手机套餐合同规定话费使用年限，年内更改套餐属违约；运营商套餐资费不明确，服务设置繁杂，不易理解；消费者信息遭泄露，导致垃圾短信过多 ；擅自篡改套餐，以及接入网络售后服务、维修等问题，侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。

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