我区消费投诉呈现五大热点

3月2日，记者从自治区工商新闻发布会上了解到，2015年我区消费投诉主要集中在家用电器、交通工具、通讯器材、日用百货、电信服务等领域。

家用电器投诉1601件，占投诉总量的13.78%，同比增长18.59%，，已连续两年消费投诉高居首位。主要投诉对象为电视机、空调、家用小电器等耐用消费品的商品质量，以及商家未履行“三包”责任等售后服务。

交通工具类投诉1463件，同比增长107.22%，投诉量连续两年增幅超过100%，排名由2014年的第四位攀升为第二位。该问题消费者反映较为强烈、社会关注度较高。消费者投诉的主要问题是使用过程中发现发动机、刹车系统等汽车核心部件出现质量问题。

通讯器材投诉共1270件，同比基本持平。投诉对象以手机为主，其中又以特价合约手机、智能手机投诉为主，投诉量连续3年排名前三。

日用百货投诉1205件，主要是家具、服装和鞋帽等，这三类商品占日用百货类投诉量的72.45%。投诉主要问题是：家具送货及安装不及时；商品品牌保养承诺不兑现，原材料不安全；商家未落实“三包”责任等。

电信服务连续4年成为服务类投诉首位。包括固定和移动电信服务在内的投诉934件，同比增长63.57%。其中，移动电信投诉807件。投诉比较集中是格式合同问题，如手机套餐、资费、网络接入、维修及售后服务等侵害消费者权益问题。

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