杨红灿：2015年消费者投诉热点主要集中在十方面

　　央广网北京3月15日消息 据经济之声《天天315》报道，2016年国际消费者权益日，经济之声制作了3·15特别节目。

　　在节目中，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿透露，近年来，随着我们经济持续的快速发展，居民消费在消费方式、消费结构、消费理念上都发生了根本性的改变。主要表现在，居民消费更加注重质量和要求，消费需求的多层次，多样化在逐步显现；新型服务业发展迅速，商品消费与服务消费并驾齐驱。网络购物、电视购物等非现场购物比重逐步增加，传统的现场消费、远程跨地区消费拓展，消费需求品质化、个性化逐步凸显。跨境跨国消费成为时尚，可以说我们国家已经进入了消费需求持续增长，，消费结构加快升级，消费拉动经济作用明显增强的重要的阶段。

　　据了解，2015年消费者投诉的热点主要集中在以下十个方面：

　　移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、文化、运动娱乐用品、网络购物、居民服务、预付卡消费、旅游服务、餐饮服务等。根据消费者的投诉和社会反映的热点难点问题，工商系统开展了为期3年的重点领域消费维权工作，共查处消费侵权案件34.2万件，案值26.96亿元，切实解决消费领域的突出问题，商品质量和市场秩序得到改善。

编辑：赵亚芸

关键词：杨红灿;消费者投诉

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