明明不是轮胎质量问题，为什么要我赔！

　　

　　“你上次给我换的轮胎使用几天就鼓包了，一定是质量有问题，赔个新的吧。”每当从顾客嘴里听到这句话的时候，大侠们的心里阴影面积就已无从计算了。

　　

　　今日，在轮胎商邦微信群里，就有一位大侠吐槽了自己遭遇到的这种情况。

　　

　　消息一发，群里立刻讨论开了，，看来大侠们都是没少遇到过相同的情况啊，小邦梳理了一下，从大家的讨论中看来，对于此类事件，大致有以下几种解决方案。

　　方案一：不赔

　　支持不赔的人认为，首先，既然是因为撞击所导致的问题而非产品本身质量问题，如果给他赔付的话，那就相当于承认了是自家产品质量的问题。其次，车主明知不是质量问题还要求赔偿就是不讲理，而如果因为他的不讲理还得到赔付的话，下次还是会发生这种情况。

　　因此，遇到这种情况应该直接叫代理商过来现场评判，或者让顾客自己找质量技术监督局评测，按事实处理。

　　方案二：赔

　　支持赔的人认为，虽然这是因为车主自己撞击导致的问题，可顾客不懂，怎么解释也没用，就只能自认倒霉，给人赔付了，省得引起无谓的纠纷，还能留住一个老客户。

　　方案三：各出一半

　　支持这类观点的人认为，首先一上来就要用专业的知识给顾客指出这绝对不是轮胎本身的质量问题，而是由于自身的开车习惯所导致的。然后再拿出人道主义精神，告诉顾客，愿意自己也吃点亏，换胎的钱双方各出一半。这样就既能较好的解决问题，又不至于得罪客户。

　　方案四：找保险

　　目前市场上已经有了相关的轮胎意外险，可以告知顾客，在为爱车买保险的同时也可以为轮胎买上一份保险，这样，当轮胎出现鼓包或爆胎等问题时，可以找保险机构赔付。

　　

　　小邦了解到，本次事件中的轮胎店主最后是联系了厂家，由厂家为顾客进行了赔付。在他看来，既然是老顾客，一大早也不想引起无谓的争吵，吃点亏也算息事宁人了。据该轮胎店主表示，这位顾客每次轮胎出现问题都是前轮撞起包，因此判断是由其自身用车习惯所造成的。

　　事实上，消费者对于汽车轮胎知识的欠缺或许是造成上述事件频繁发生的一个主要原因。近日，某平台发布的一份调研数据显示，汽车消费者对轮胎的认识上存在不少误区，仅六成车主对轮胎比较了解，且能手动更换。业内人士表示，实际上，中国消费者对轮胎安全的了解基本上是空白，比如有些人买车时配的什么轮胎就一直用这个轮胎，而对于使用环境、轮胎状况如胎压、前后轮置换、花纹变化、是否要用雪地胎等等，根本不懂。大部分消费者甚至不知道自己车型所配的是哪种品牌的轮胎。

　　小邦观点

　　轮胎是一类特殊的、关乎到身家性命的商品，因此，消费者一定要加强自身对于轮胎知识的了解，培养好的用车习惯，定期检查和养护轮胎，以免造成不可挽回的后果。

　　而对于广大轮胎店主们而言，遇到这种情况，首先要耐心的专业的向顾客解释清楚事实，不强词夺理也不畏惧认栽。可以找第三方专业鉴定机构进行测评，用事实说话。

　　此外，轮胎索赔纠纷事件时有发生，也是因为轮胎行业售后服务确实还存在着种种令人迷惑的乱象，没有统一标准，这也是造成了轮胎人和消费者都比较苦恼的原因。因此，小邦也呼吁，行业能尽快出现相关的统一标准，完善轮胎售后服务政策，促进行业健康发展营造良好的氛围。

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