西安市消协公布2015年消费投诉家用电器类投诉最多

陕西传媒网讯（陕西日报记者 秦骥）3月3日，西安市消费者协会发布了2015年受理消费投诉情况，2015年西安市消协系统共受理消费者投诉案件3385 件，解决 3249件，解决率为96%，接待来人来电咨询9.5 万余人次，为消费者挽回经济损失353 万余元。

西安市消协2015年全年接受质量投诉2179件，占总投诉的82.4%。投诉类型中前三位的是家用电子电器类投诉671件，占总投诉量的19.8% ，食品类投诉386件，占总投诉的11.4%，日用商品投诉208件，占总投诉量的6.1%。

从西安市消费者协会发布消费投诉情况来看，保健品投诉保健品投诉仍是老年消费者投诉的热点、难点。2015年西安市消协收到保健品投诉242件。主要表现在：一些保健类产品在广告宣传中夸大产品的效果，甚至违规做疗效宣传，冒用或滥用国家医药科研机构的名义推销药品或保健品蒙骗老年消费者；以免费体检、免费健康讲座、免费赠书为名，利用网络、电话等方式非法邮递销售药品或保健品，做出无效退款等承诺，诱使中老年消费者上当受骗。

案例：2014年下半年，消费者王先生接到来自于400的电话，推销治疗腰椎间盘突出的药品。商家宣称该药品是出口国外的，并称国外很多首脑都在服用，承诺如果没有效果全额退款。王先生第一次购买了3盒，服用不久商家来电说王先生3盒不够，现在药源很紧张又让王先生买了6盒，王先生一再询问如无效果全额退款。商家说那是肯定的。于是王先生服用一个多月后，发现没有任何效果，找到商家要求按照约定退款时，商家却说效果没有那么快，要求王先生坚持不剪短的服用。2015年3月王先生在次联系商家，商家称原先负责王先生的工作人员已离职，对于退款只能按照剩余多少来退货，王先生不同意，商家就没有音信了。于是王先生向消协投诉，消协经过多次与商家的调解，最终给王先生全额退款。

西安市消协提醒：消费者在选购保健食品时，要理性消费，谨防受骗，切忌相信个别不法商家的虚假夸大宣传。

一、消费者对保健食品的真伪如果有怀疑，可以登录国家食品药品监督管理局的网站查询；二、对于打着机构名义进行销售保健品或药品的经营者，消费者一定要向相关机构核实清楚后，再根据自身身体状况考虑是否需要购买；三、消费者若需购买保健食品，应到信誉好、证照全的正规销售场所购买。购买时要认准保健食品标志和批准文号，仔细察看包装上厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等，并妥善保管购物发票和相关凭证。不要购买无保健食品标识的非法保健品。四、保健食品都有规定的适宜人群和不适宜人群及食用量，消费者在购买时要仔细查看。保健食品不能代替药品，不要用保健食品代替药品，以免延误病情。四、。五、切记保留购物发票等，万一自身权益受损可作为日后投诉依据。

与此同时，汽车消费投诉增多，成为消协处理的难点。随着人们生活水平的提高，购买和拥有汽车的消费者逐渐增多，汽车消费中的一些新情况、新问题随之不断出现，主要体现在以下几个方面：1、付款后商家不按时交车;2、新车购买使用不久就出现质量问题，要求商家退换货时常遭到拒绝;3、售后服务不规范，价格不透明配件只换不修等问题；4、有的汽车维修店使用劣质或假冒零配件，出现问题后以消费者不能举证质量问题而推卸责任。

案例：消费者李先生购买一辆价值20万余元的家用汽车，提车后正常行驶不久车辆出现问题，不能启动行驶，于是联系4S店将车拖走，拖走检查后告知需要将车的发动机和变速箱拆下检查原因，李先生不同意。后经协调4S店给李先生更换发动机并赔偿。

西安市消协提醒：

一是购车或修车时应先签订书面合同，明确合同标的；二是对于车商的承诺要以合同的形式明确下来，将双方的权利和义务写清楚；三是买车要明确汽车的品牌、产地、制造商、型号、批号、配置、选装设备，以及颜色、装潢等项目；四是修车要明确维修清单、修理工时、零件更换等事项；五是约定双方的权利义务，明确一旦违约，违约方应承担什么责任，以及如何承担责任。

此外，装修公司资质不一，承诺与签订合同不符。房屋装修方面消费者反映较为集中的是质量、价格和营销合同等方面。主要表现在：1、由于信息不对称，装修公司在签订合同给消费者口头承诺包含所有的项目，但是签订合同后，又说水电改造不包含在内、吊顶部分不包含等等以各种理由要求消费者多付款。2、工程质量有问题，，消费者要求维修或重做但装修公司却要求消费者现付余款，否则不予维修和后期装修。3、装修公司在施工过程中不能按照合同约定履行合同中交付的时间，随意拖延时间，致使消费者长时间不能入住；4、由于合同中的约定与当时给消费者的承诺差距较大时，消费者要求退款或解除合同时，所交“订金”或首付款难以退还。

案例：消费者李先生2015年8月与装修公司签订了装修合同并交纳了1万余元工程首期款。2015年10月份赵先生准备装修，于是联系装修公司。装修公司这时告诉李先生说地平、刮墙、门、门套都不在合同内包含，需要消费者李先生另行付费或者找别人来做，李先生说当时签订合同时，装修公司承诺的是包含全部的费用，而且合同中签订的承包方式也是乙方包工包料，现交了首付款，需要装修时才说这些都不包含在内，与当时的承诺不相符。多次找装修公司协商，但一直未能解决。

西安市消协提醒： 消费者在签订装修合同前要多了解装修方面的知识，尽量做到货比三家，不要轻易交定金或签合同；其次在签合同时一定要按照合同示范文本来操作，真正做到内容齐全，条款规范，逐条查看，对于自己不懂或不明白要及时提出并要求商家解释，对于商家的口头承诺一定要用书面形式确立下来，以防发生争议，无法证明；并且要求商家提供预算单，消费者对预算单中的内容要仔细查看，看是否与商家的承诺一致。装修结束后，消费者在验收时一定要按照合同中的施工条款进行逐项检验，对一般的质量问题可与装修公司约定修改的时间、项目和内容；如果发现有较为严重的质量问题，消费者要考虑通过技术部门，根据检测报告追究装修公司的违约责任。对于那些无证、无资质的路边装修队，消费者在选择时一定要谨慎，这种没有任何保证的“装修游击队”，一旦装修出现问题后，维权比较困难。

最后，房屋建材类投诉调解难度大 是维权的难点。2015年西安市消协共受理房屋建材类投诉 309件，房屋类投诉主要涉及在1、购房定金 交时容易退时难；2、房屋有质量问题漏水、墙体有裂缝；3、不按合同约定交付房屋、购买的房屋五证不全等方面。建材类投诉主要主要表现在：1、经营者不能按照合同约定的时间送货、安装；2、商品出现问题后，经营者拖延时间不予解决；3、商品质量不合格、以次充好、实际送到的商品与宣传的不一致。

案例：消费者张先生2012购买一套精装房，房屋交付时发现墙壁壁纸有发霉痕迹，于是反映给物业公司，后来开发商给更换了壁纸，于是张先生办理了收房手续。收房后不久后发现墙壁有起包、渗水等情况，在次将情况反馈给物业公司，但物业公司和开发展相互推诿，渗水问题迟迟得不到解决，以至于后来房子的壁纸和墙面脱落、发霉，并且大面积渗水痕迹，无法入住。张先生多次找物业和开发商但问题没有解决。与是张先生享消协投诉，经过消协近半年时间的调解，开发商给张先生将渗水的管道进行更换、维修。

西安市消协提醒：购买房屋是一个家庭的大事，房屋在交付使用时应要求开发商出具“两书”：即《房屋建筑工程质量保修书》和《新建住宅使用说明书》，两书里规定发展商与业主必须签定屋面防漏保修期限，以及在使用房屋过程中尤其是在装修过程中应注意的事项。房屋交付后发现问题一定要及时向物业公司和开发商反馈，及时得到解决。以免后期出现问题时自己造成不必要的损失。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-35804-1.html