一季度钦州消费投诉同比增长达22%

　　近日，记者从钦州市工商局12315消费者申诉举报中心了解到，今年第一季度共受理咨询、投诉、举报938件，同比增长22.45%，为消费者挽回经济损失8.5万元。据该中心工作人员介绍，投诉热点前三名是通信器材类、网络购物及交通工具类。

　　节日促销通信器材类投诉最多

　　今年2月正值春节，消费者对通讯器材的需求明显增加。“消费者投诉的问题集中在手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题,售后维修周期长、不履行手机‘三包'义务;部分经销商销售假冒、翻新机等”。该消费者申诉举报中心工作人员称，今年一季度受理通信器材类达83件。

　　“买手机就是怕那种买之前好话说尽，买了以后出现什么问题就推诿的了。”“没付款之前都是很热情的，付款了回头有什么问题就不那么热情了。”“怕就是怕没保障，什么‘三包’售后服务没让我们消费者安心。”“节日促销的手机一定考虑清楚才敢下手买，怕售后没保障呀!”记者在采访市民中，大家纷纷表示，自己购买手机这种通信器材时遇上诸如此类的事都会让人很闹心。

　　网络购物投诉量居高不下

　　“今年3月3日，在网上一店铺下单，一次买了马桶垫、牙签盒、后跟贴、防滑居家室内拖鞋、家用单头牙签、棉签等六件物品，结果就给我发了其中的三样。感觉被骗了，澳门赌场，闹心啊，就直接给了差评。”市民马先生说起今年三月的一次网购经历时还记忆犹新。

　　该消费者申诉举报中心的工作人员表示，在收到的申诉网购案件中，网购消费者遇到的问题是五花八门的。主要集中在，消费者实际收到的物品与网页上的宣传资料、样品不符或功能不全、颜色有差异等;商家提供了虚假信息，付款后迟迟不发货;商家对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务难保证;快件延误、损坏、甚至丢失，网站、商家、快递公司之间互相推诿，推卸责任;商家采用“低价诱惑”的方式向消费者推销假冒伪劣产品等。

　　交通工具类投诉成新热点

　　据市消费者申诉举报中心资料显示，交通工具类投诉成了新热点，仅一季度该中心受理交通工具类就达36件，主要涉及有维修质量问题、经销商承诺消费者预订车辆后，不能按照口头承诺办理上牌手续等问题。

　　消费者申诉举报中心的工作人员提示广大消费者，在购物过程中，要提高安全防范意识，以免交易受骗。选择正规、有经营资质的商店购买，向经营者索取发票等事项都是要注意的，在权益受到侵害时，消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿，也可以通过工商部门寻求帮助。(记者 潘定盼）

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