一季度我市消费投诉举报6076件 为消费者挽回经济损失224万元

　　从相关部门获悉，今年第一季度，市工商局12315指挥中心接到消费者咨询投诉举报共计6076件，比去年同期(4915件)增长了24%，其中咨询4732件，同比（3693件）增长了28%；投诉1136件，同比（1034件）增长了10%；举报203件，同比（187件）增长了9%。另有建议2件，表扬3件。目前投诉件已办结1124件，调解成功1058件，调解成功率94.12%,为消费者挽回经济损失224.16万元，有力地维护了消费者的合法权益。

　　据介绍，今年第一季度共受理投诉类的案件1136件，其中商品类投诉685件，占投诉总量的60%。这包括：交通工具类140件，占商品类投诉的21%；服装鞋帽159件，占商品类投诉的24％；家用电器类85件，占商品类投诉的12%；家居用品类76件，占商品类投诉的11％；计算机通讯器材类83件，占商品类投诉的12%；房屋及装修建材类16件，占商品类投诉的2％；首饰工艺品14件，占2%；烟酒食品类21件，赌博，占商品类投诉的3%；五金交电化工类6件，占1%；其他投诉85件，占商品类投诉的12%。

　　第一季度共受理服务类消费投诉450件，占投诉总量的40%。其中，电信类158件，占服务类投诉的36％；互联网类106件，占服务类投诉的24%；美容美发洗浴类29件，占服务类投诉的6%；餐饮食宿类27件,占服务类投诉的6%；制作、保养及修理类25件，占服务类投诉的6%；销售类16件，占服务类投诉的4%；邮政服务15件，占服务类投诉的3%；文化，娱乐，体育服务类15件，占服务类投诉的3%；专业技术服务类12件，占服务类投诉的3%；交通类7件，占服务类投诉的2%；其他类40件，占服务类投诉的9%。

　　第一季度举报件共203件，其中商标侵权类116件，占举报件57％；无照经营类23件，占举报件11％；传销行为类6件，占举报件3%；侵害消费者权益类14件，占7%；不正当竞争类5件，占举报件2%；产品质量类9件，占举报件4%；直销违规类1件，占举报件1%；广告违法类7件，占举报件3%；其他22件，占举报件14%。商标侵权类案件中侵权商品多为鞋类商品，主要以涉外商标侵权为主。（晚报记者 杨美钦）

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