64个村社区建起消费投诉站维护消费者合法权益

近日，又一家“12315联络站、消费维权监督站”在永旺梦乐城高新区店揭牌。至此，在高新区已建起6个基层消保组织，64个村、社区消费投诉站，以及26个企业和行业监督站。

近年来，高新区积极营造放心消费环境，维护辖区消费者合法权益。

据来自区市场监管部门统计显示，2015年，高新区共调处受理投诉421件，已结421件，结案率100%，为消费者挽回损失182.1万元。一年中，区消保委依托消费维权网络，开展《消法》知识宣讲进农村、进社区、进企业、进军营、进学校、进行业、进机关、进网络“八进”活动，共发放宣传资料5000余份。在工作中，区市场监管局统计发现，汽车类消费投诉呈上升趋势，枫桥地区有关售车合同的纠纷和投诉就占投诉总量的14%，主要投诉4S店售车合同中普遍存在强行规定收取PDI检测费、出库费、上牌费等费用。为此，他们开展了为期5个月的整治行动。

区消保委还开展了新《消费者权益保护法》专题培训，围绕新《消法》中13项重要内容对消费者应享受的权利、经营者应尽到的义务进行分析解读，提升了横塘各装饰建材市场基层投诉站、企业监督站的30多位消费投诉处办人员的业务水平。去年基层投诉站、企业监督站自行和解消费纠纷案件近1000件。（周建越）

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