“5分钱的投诉”是消费维权好榜样

去超市买东西，经常遇到有几分钱零头的情况，到底这个几分钱是超市抹去了，还是四舍五入让你掏了呢？可能很多人并不在意，但南京有位消费者就很斤斤计较，买了俩烧饼刷卡应该收2.85元，结果酒楼多收了5分钱，这位消费者投诉认为商家多收价款，最终经物价部门查证，对商家处以罚款2000元的行政处罚。（4月12日《现代快报》）在日常消费过程中，消费者经常与商家发生小摩擦，涉及价格、质量、服务、优惠没有兑现等。有些摩擦虽涉及到价格欺诈或虚假宣传，但因为事太小，可能不过几元钱，消费者往往怕麻烦，也觉得不值得计较，大多选择不了了之。正因为如此，一些商家屡打擦边球，让消费者屡吃小亏，却不担心会付出代价。

南京的这位消费者虽然只吃了5分钱的亏，却因商家违反相关法规进行投诉。5分钱的投诉看似“鸡蛋里挑骨头”，实质上是规则意识的体现，是依法维权的榜样。当消费者权益受损时，不应因事情太小而抛弃权利，而要看商家是否违反相关法规。若有违反，消费者就应秉持对法规的敬畏，不怕麻烦，也不担心受冷遇，要有为5分钱而争的劲头。假如明知商家违反法规而不去追究，消费者自身的权利得不到保障是小事，相关法规失去威慑力、市场秩序遭到破坏，侵权行为成为习惯则是大事。

对于商家而言，“5分钱的投诉”也是一个教训。商家只有“不因恶小而为之”，才能体现对消费权益的尊重，才能于细微处体现诚信。商家若瞅准消费者“不如少一事”的软肋，以“切香肠”的方式损害消费者权益，赌博，时间久了总会遇到较真的消费者，“5分钱的投诉”会让商家付出较大的代价。

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