代办居住证收2000？工商局曝典型消费投诉案例

广佛都市网讯：在电器店买的燃气灶两度爆燃，人身财产怎保障？外地户籍的消费者来佛山购车，车行代办居住证服务费居然要两千？购买“纯天然”碧玺手链，发现竟是化学物料填充时怎么办？近日，佛山市工商局12315公布3个去年消费投诉典型案例，提醒消费者维护自身利益。

　　两度爆燃的燃气灶谁敢用

　　2014年10月，蔡先生在禅城区某家用电器店购买了一台价值290元的家用燃气灶。使用两个月，燃气灶就发生爆燃，幸运的是并未伤到人，蔡先生赶紧向商家反映情况。两个月后，商家给他换了一台同品牌的单头燃气灶。没想到的是，替换的燃气灶在2015年4月下旬再度发生爆燃现象。这一次，蔡先生向商家反映问题后，商家却不予理睬。

　　无奈的蔡先生致电12315热线投诉。接到投诉后，工商部门执法人员到该家用电器店核查，要求商家对有质量问题的燃气灶作下架处理，澳门赌场，不得继续销售。后经调解，商家最终同意为蔡先生更换一台不锈钢面的双头燃气灶。

　　消费提醒

　　市民选购燃气灶时，应注意选购产品的气源应与实际使用的气源一致，同时应选购具有熄火保护装置的产品，避免购买“假针式”或所谓“风吹不灭”无真正熄火保护装置的产品；购买前最好试火，检查其功能、燃烧状态、火力调节、风门调节等功能是否正常可靠；最后，切记选择标识明确、规范、具备安装资质和良好售后服务的知名企业、知名品牌的产品。

　　代办居住证要两千服务费

　　2015年9月初，罗先生在南海区罗村某车行订购一辆汽车，并支付了5000元预付款。他与车行签订的汽车销售协议上，明确约定车行一并提供包上牌、汽车保险、三年内保养等服务项目。但罗先生去提车时却遇到问题，由于他是外籍户口，车行表示若要为汽车办理佛山牌照，则需加收2000元居住证代办费用，或者由罗先生自己办理居住证后再办理车辆登记。

　　罗先生认为双方已约定好“包上牌”的服务，临时加收代办居住证费用做法不合理，因此提出解除购车协议、退回预付款的要求。车行以罗先生单方面违约为由拒绝退款。双方协商不成，罗先生随后向工商局投诉。

　　工商部门调解认为，双方协议中并未对购车总价款中“牌证费”一项的内容进行明确，并因沟通不充分而引起纠纷。最终，车行和罗先生达成和解，车行扣去1500元作为调配车辆产生的损失弥补，退回3500元预付款。

　　消费提醒

　　建议消费者在购车前及时了解我市汽车上牌的规定，咨询自身是否符合上牌、贷款条件，并在办理居住证后再购车；最重要的是，要与销售商约定在购车协议中列明具体收费项目、提车日期、上牌期限等事项。

　　“纯天然”碧玺手链填充化学物

　　去年，马女士在禅城一家饰品店购买一条价值6000元的碧玺手链，商家承诺该手链为“纯天然”的碧玺材质。但玉石鉴定中心的检测结果却显示，该碧玺手链经过处理，天然包体，但内有化学物质填充。对此，马女士向商家提出退货退款处理，协商失败后，向工商局12315热线求助。

　　在调解过程中，商家解释为了改善玉石的外观，往往需要对玉石进行处理，这是行业内部通行的做法，因此只愿意为消费者更换其他款式的碧玺手链。后经多次协调，商家最终同意了马女士退货退款的要求。

　　消费提醒

　　消费者在选购珠宝玉石首饰时，首先要了解珠宝玉石的品种、成色、颜色、折射率等相关知识，要明白纯天然珠宝玉石会因色泽、净度、切工的不同而价值相差甚远，不要盲目相信商家所宣传的低价促销手段；购买价格较高的珠宝玉石时，要向商家索取购物凭证，要求在凭证上注明“纯天然”、“A货”等字样；购买后应尽快到有资质的珠宝玉石鉴定所鉴定，一旦发现问题及时维权

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