“五一”期间消费投诉30件

本报讯昨天，记者了解到，刚刚过去的“五一”小长假期间，市12315消费者投诉举报指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询共77件，同比减少2.53%。其中投诉30件，和去年同期持平。

商品类投诉中，家用电器、交通工具和通讯产品的投诉比较集中。

消费者对购买家用电器产生的纠纷投诉共计4件。主要投诉一是家电安装问题，如消费者新购空调，因发现比较难装，安装人员将拆开电器丢在了消费者家中，之后一直未再上门安装。二是商家不按承诺给予消费者优惠，戴先生来电称商家承诺“五一”期间安装免费，空调如需加长管，也可以免费提供，但是实际上门后却要收取费用。三是可能存在制售假货问题，一位消费者称其购买的松下空调，回家查看发现“松下”的英文字母拼写却与真货有区别。

购买交通工具产生的纠纷投诉3件。其中关于汽车投诉2件，电动车投诉1件。内容主要是商家违反合同。如：消费者交了车款，商家却不按合同提供车辆；同意消费者退定金，却迟迟不退款；消费者购买的电动车质量差，且说明书与车辆不相符，商家一直不予解决。

购买通讯产品产生的纠纷投诉2件。其中欺骗诱导老年消费者购买手机纠纷1件。朱女士来电反映自己父母被营业员欺骗购买手机，营业员称只有6个月的协议期，之后可以取消，但实际上15个月协议期，还欺骗老年人说系统有问题，协议签不了，要求商家退手机。另1件投诉为消费者购买了延保，出现问题后，商家不按原承诺更换手机，以各种理由拒绝消费者。

销售服务类投诉4件，其中3件有的反映消费者办理的预付卡，遇到商家突然关门或者更换了店主，导致无法使用。有的反映商家办卡后又提出不合理不公平的额外要求，导致消费者不想再接受商家的服务。

电信服务投诉2件，均反应电信扣费问题。消费者认为自己没有使用到那么多流量，却被扣费，商家提供不了明细。

互联网服务投诉2件，主要反映商家不履行三包义务，报修后不及时上门维修。消费者来电称，4月29日家中宽带无法使用，报修后一直到现在都没有人上门维修。另一位消费者称在运营商的网站上办理业务，扣费成功却始终办理不了套餐，一直显示未成功办理。

餐饮住宿服务投诉1件，消费者认为商家违反约定。原来消费者因结婚预订了客房，但商家却以客人未到，将房间先给了钟点房的客人使用，当消费者的亲朋到达酒店后，要求客人等待30分钟以上，才能进房间，消费者认为不合理。

目前，所有投诉、举报、咨询已全部转办给相关部门处理。

（仇冰姜萍）

价格部门

接到咨询12件

本报讯昨天，记者从市物价局了解到，“五一”节日期间，赌博，市及各辖市、区物价局12358价格举报电话24小时保持畅通，全市接到群众的价格咨询12件，其中反映停车收费3件、出租车收费3件、景区门票2件、商品零售2件、医药1件、其他1件，价格部门已分别给予了回访及回复。（姚秀峰周迎）

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