一季度全市消费投诉分析报告显示 房子和车子合同纠纷占大头
315发 [2016] 051736491号 移动版
一季度全市消费投诉分析报告显示
房子和车子合同纠纷占大头
近日，市消委会公布了2016年第一季度消费者投诉情况分析报告。记者获悉，一季度我市共受理消费者投诉485件，解决483件，为消费者挽回经济损失29.65万元。服务投诉量比上年同期增长315.25%。从投诉性质来看，合同纠纷、预付消费、移动通信3类投诉所占比例较大，其中，受理各项合同纠纷投诉38件，受理预付款消费服务投诉26件，受理移动通信类投诉50件，约达到投诉总量25%。
合同纠纷投诉是热点
房子和车子合同纠纷占大头
数据：2016年一季度遂宁市12315消费者投诉举报指挥中心共受理各项合同纠纷投诉38件，占投诉总量的7.84%，除宽带服务、移动电话服务的合同纠纷外，其他合同纠纷主要集中在购买商品房合同纠纷以及购买乘用车合同纠纷，消费者反映较多的是商家不按照合同约定交房或者交车的问题。
分析：造成合同纠纷的主要原因是：一些行业制定的格式合同存在霸王条款，损害了消费者的合法权益；个别经营者诚信意识缺失，单方面违约的情况时有发生。
预付消费投诉增幅大
服务缩水和霸王条款等问题突出
数据：2016年一季度，遂宁市12315消费者投诉举报指挥中心共受理预付款消费服务投诉26件，占投诉总量的5.36%。预付消费服务投诉问题主要有：商家服务缩水、承诺服务条件不兑现、霸王条款、费用无故被扣除、擅自终止服务、商家关门“跑路”等问题。
分析：预付卡消费一方面为顾客提供了便利，省却了每次交纳现金的麻烦，而且它的消费价格往往低于正常的消费，颇受顾客青睐。但由于经营不善、房租到期不能续租和其它利益诱惑怂恿等原因，一些不法商家在预付卡消费市场布下重重陷阱，用非常优惠条件吸引消费者办卡后，赌博，又以关门等方式“玩失踪”，事前不告知会员，也不退还剩余金额。这实质是一种诈骗行为，经营者已违反了《刑法》的有关规定，消费者遇到此类情况可以及时向公安部门报案。
移动通信投诉问题多
擅自增开套餐业务成投诉焦点
数据：2016年一季度，遂宁市12315消费者投诉举报指挥中心共受理移动通信类投诉50件，占总投诉的10.31%。
分析：此类问题投诉热点主要有：通讯供应商擅自为消费者开通套餐，来电显示、彩铃、彩信等业务；消费者上网浏览网页时出现恶意链接乱扣费；预存话费赠送话费或手机等优惠承诺却不兑现；未在承诺的时间内为消费者安装宽带等。
（记者 杨月梅）