广西发布一季度消费投诉热点 汽车手机等行业上榜
315发 [2016] 051836534号 移动版
昨日，自治区工商局官网发布了一季度全区12315消费者投诉举报数据分析。一季度消费投诉有5大热点，汽车及零部件、移动电话主机、手机通讯服务位居前三。消费者主要投诉内容仍为商品质量、格式合同、售后服务等，占投诉总量的30.17%。商品类投诉同比增长26.33%，服务类投诉增长54.24%。据介绍，投诉量增加的原因主要有两个：一是12315投诉举报指挥系统进行了优化升级，并于第一季度在全区正式运行，诉求渠道进一步畅通；二是消费者的维权意识有所增强。
1 汽车及零部件：投诉量翻番居首位
汽车消费总量飙升及汽车质量良莠不齐，导致汽车消费投诉不断升温，由去年同期投诉热点第二位攀升为首位。第一季度广西汽车消费投诉量是去年同期的近两倍，争议金额为300.86万元。投诉的主要问题是汽车质量、虚假宣传、定（订）金、强制搭售保险、不按时交付车辆、旧车当新车出售、实物与订货车型不符、多次维修故障仍无法排除、使用不符合约定的零部件等。
2 移动电话主机：质量和售后问题多
春节期间，各种促销活动让手机的销量大增，因此消费投诉保持排在前二位，与去年基本持平。投诉主要涉及质量、售后问题，反映因质量问题要求商家退货、换货、修理而产生的纠纷以及拖延维修时间等。
3 手机通讯服务：位居服务投诉首位
随着手机用户群体日渐庞大，通讯服务投诉量上涨，位居服务投诉首位，同比增长52.46%。消费者投诉主要涉及服务质量、合同、广告等方面，集中表现在网络信号不稳定、套餐计费方式标准不明晰，以及错误扣费等问题。
4 房屋类：投诉量增长80.95%
对于普通家庭而言，购房是一件不容忽视的大事。花数十万元甚至上百万元购买的房屋一旦出现问题，赌博，消费者会首先考虑请求行政部门的帮助。一季度受理房屋类投诉同比增长80.95%，增幅排在第二位，投诉总量跃居一季度第四位。投诉的问题主要集中在房屋质量、延期交房、承诺不兑现、期房和现房不相符、有关定金的纠纷等。
5 网络接入服务：投诉上升首进前五
消费者在对互联网的依赖性不断增强的同时，对互联网服务水平也有更高的要求。一季度投诉量上升，同比增长25.56%，首次进入前五位。投诉的主要问题有：宽带相关业务未按时履行服务、带宽速度与宣传不符、网络接入故障或运行不稳定、故障报修后长时间得不到解决等。