西咸新区市场监管局网络调处消费者投诉获好评

　　连日来，西咸新区市场监督管理局空港新城分局密切关注与疫情防控相关的消费投诉，全力做好新冠病毒肺炎疫情联防联控工作，及时高效受理、处理消费投诉39起，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失2.3万元，受到了消费者普遍好评。

　　1月27日，接连有消费者投诉称，个别航空公司或第三方平台在疫情防控期间违规收取退票手续费。针对群众反映的问题，西咸新区市场监督管理局空港新城分局执法人员第一时间联系投诉人、相关航企和第三方平台调查核实情况。由于疫情影响，消费纠纷双方不能亲自到场接受调解，该局执法人员创新工作方法，充分利用电话、微信、视频等方式，调取证据，核查事实，积极向相关方传达民航局相关通告精神，要求相关企业立即“无条件免费退票”，并责令整改，执法人员与消费者不见面，运用网络成功调解了15起机票免费退票投诉，切实保护了消费者合法权益。

　　机场作为旅客周转的必经之地，临停休息非常必要。1月31日，接群众投诉，称机场航站楼内用于为乘客提供休息服务的“太空舱”没有换气设施、打扫不及时，气味刺鼻。西咸新区市场监督管理局空港新城分局机场市场监管所工作人员敏锐意识到，机场航站楼人员流动性大，“太空舱”消杀不及时、不彻底，极易造成交叉传染。于是，立即与机场有关部门协调，及时关停了T2、T3航站楼100个“太空舱”，并向经营者阐明疫情防控工作政策措施，有效消除了疫情传播隐患。

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