江门消委会公布消费投诉报告 质量问题超四成

　　近日，江门市消委会公布2015年度受理消费投诉分析报告。数据显示，去年江门共接受投诉1423件，其中质量问题投诉占投诉总量的44.06%，名列投诉类别榜首。在具体的类别划分中，以家用电子电器类投诉居多。江门市消委会表示，市民在消费时需留心谨慎，发现问题及时向有关部门反映，并保留相关证据，维护自身合法权益。

　　数据：去年解决消费投诉1216件

　　近日，江门市消委会公布2015年度受理消费投诉分析报告，内容显示，2015年度江门市各级消委会共受理消费者来访、来信投诉1423件，已解决1216件，成功调解率达85%，为消费者挽回经济损失447多万元。

　　据该份分析报告显示，按性质划分，投诉排名前三位分别是质量问题、售后服务及其他问题，其中质量问题投诉共627件，占投诉总量的44.06%；售后服务投诉292件，占投诉总量的20.52%；其他问题投诉218件，占投诉总量的15.32%。

　　按类型划分，家用电子电器类，交通工具类，生活、社会服务类分别排名前三，其中家用电子电器类533件，占投诉总量的37.46%；交通工具类215件，占投诉总量的15.11%；生活、社会服务类164件，澳门赌场，占投诉总量的11.52%。

　　按照该分析报告显示，去年通讯类产品投诉277件，位列家用电子电器类投诉的第一位，其中主要是质量和售后服务问题。而在通讯类产品投诉中，有关手机的投诉占比相当大，通话故障、按键失灵、软件不兼容、售后承诺不兑现等是消费者反映的主要问题。业内人士表示，与消费者联系最为密切的就是手机，如今手机更新换代很快，质量也参差不齐，消费者购买时需特别小心。

　　另外，从统计信息分析来看，服务质量问题是引发消费者在生活、社会服务方面投诉的主要原因，其中涉及服务质量问题而引发的投诉为60件，占其总量的37%，主要表现为餐饮服务中预付卡消费纠纷，美容效果差，洗涤衣物受损等。

　　解读：交通类投诉占比逐年上升

　　随着居民消费能力的提高，近年江门消费投诉总量也呈现逐年增长的趋势，其中2013年，江门共收到投诉1392件，到了2014年，投诉总量小幅增长到1406件。在具体的投诉分类对比中，2013年-2015年间，质量类投诉及家用电子电器类投诉一直位居榜首，投诉量及占比量处于动态平衡中，其中去年质量问题投诉同比前年减少86件，比重减少6.65%，家用电子类投诉同比前年减少23件，比重减少2.08%。

　　值得注意的是，交通工具类投诉占比逐年增加明显，其中2013年，交通类投诉为114件，占比8.19%；到了2014年，上升到了153件，占比10.88%；2015年，达到215件、占比上升至15.11%，占比排名仅次于家用电子电器类。据分析报告显示，受理的交通工具类投诉215件中，针对汽车及零部件的投诉最多，主要表现在质量、售后服务和合同纠纷方面，如保修期内出现质量问题、合同约定或承诺的内容未兑现、加价提车、强制购买汽车保险、交纳保证金等。

　　交通工具类投诉逐年增加，业内人士表示在情理之中。近年来国内汽车产销量急剧增加，汽车市场的竞争压缩了传统4S店的利润空间，部分4S店为了追求利润不惜铤而走险。汽车业内人士陈先生表示，江门平均每月约有5000辆车成交，看起来市场很大，不过在众多4S店中，也是僧多粥少，在经营压力下，部分4S店难免会耍小聪明，其中售后维修因其具有不透明性，是最容易引发纠纷的环节，超过7成以上的纠纷投诉都源于售后。

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