太原市工商局、消协发布2015年消费投诉八大热点

预付式消费商家跑路现象多

全年共收到投诉328件，占投诉总量的15.62%。

消费者反映预付款时消费较为集中的问题有：一是发卡商家改址、关店。导致消费者的预付卡无法继续使用，也找不到商家退卡；二是发卡时的承诺不兑现。不少经营者在销售时做出种种承诺诱使消费者购买消费卡，之后却不能兑现承诺的服务。主要体现在：降低服务质量或者限制减少消费范围或以种种理由提价加钱；在服务过程中强制向消费者搭售其他商品或服务，折抵卡中金额；三是利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利。

热点二

家用电子电器类质量服务问题多

全年共收到投诉163件，占投诉总量的7.76%。

主要存在三类问题：一是购买环节存在的问题，包括商家对于产品的虚假宣传、价格欺诈；二是使用过程中存在的问题，包括商家上门安装服务不规范、部分家电质量低劣；三是售后服务出现的问题，包括需要维修或退换货商品时，拖延解决、避重就轻、推卸责任。

热点三

汽车销售及维修服务投诉明显增加

全年共收到投诉153件，占投诉总量的7.29%。

消费者对汽车销售及维修服务的投诉问题有：一是购买过程中存在的问题，包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等强制消费；二是主要集中在强制搭售保险、挂牌、装修等方面，消费者对汽车销售过程中的不正当营销方式反映强烈；三是汽车质量问题，厂家提出的解决方案轻描淡写或敷衍塞责，难令消费者满意；四是售后过程中的问题，包括售后服务不规范、维修保养价格不透明、配件只换不修及过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等问题；五是部分经销商存在销售欺诈行为，包括汽车旧车翻新、改装等二次销售。

热点四

通讯产品类质量问题多

全年共受理投诉132件，占总投诉量的6.29%。

通讯产品类投诉主要表现为：一是购买时，商家提供的机型与消费者需要的不一致，甚至出售仿冒手机欺骗消费者；二是手机在“三包”期间出现故障不出具检测报告，售后迟迟不予解决，或不履行“三包”义务；三是出厂的产品有质量缺陷，如故障无法排除等情况。

热点五

家居建材类投诉成维权难点

全年共收到投诉116件，占投诉总量的5.52%。

家具类投诉主要涉及的问题：一是家具有质量问题，如木制家具出现断裂、气味过大、开裂变形等；二是购买家具时的定金纠纷，销售人员为促销商品，会建议某些犹豫不决的消费者交纳定金，并承诺消费者无论购买与否定金都可以退还，而当消费者决定不买产品索要定金时，销售人员却矢口否认，拒绝退还定金；三是商家不能按时交货或是交货时发现家具的颜色、尺寸与样品不相符；四是商家不及时履行“三包”规定，家具出现问题得不到及时处理。

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