市工商局开发区分局“三个坚持”办理消费投诉显成效

　　近日，市政府办公室印发《关于4月份市长热线电话和网络留言办理情况的通报》，市工商局受理市长热线17件，按期办结17件，按期办结率达100%，在市长热线办理情况月度考评中获得满分100分的佳绩。这17件市长热线，均由市局交开发区工商分局直接办理，真正做到了“件件有着落、事事有回音”，成绩的背后是该分局工作人员的辛勤工作和不懈努力。

　　一、坚持高效办事解民忧。4月5日下午，分局工作人员接到12315指挥中心转来的一份市长热线电话交办单，有消费者投诉称，其在某4S店订购一辆新车，拿到的却是一辆试驾车。工作人员迅速登记运转，分局领导第一时间作出批示，由专人组成的工作小组立即开展工作。经认真调查核实，在掌握基本情况后，工作人员对当事双方进行了耐心的调解，4月6日，投诉人和4S店达成一致意见，由4S店重新更换新车。4月8日，办理情况反馈上报。至此，一份市长热线交办件仅用4天便迅速妥善办结。

　　二、坚持服务群众无小事。“只要是涉及群众切身利益的事,再小再难也要尽心尽力地办好。”这是开发区工商分局工作人员心中一贯的追求。4月12日，有消费者投诉购买的新鞋底边开裂，要求更换，但商家认为裂口较小且购鞋时间过长，只同意维修。虽然只是一双鞋的事情，但工作人员本着认真负责的态度，及时与商家取得联系，经过多次工作和协调，最终商家同意为该消费者更换一双新鞋，使消费者的投诉得到满意解决。

　　三、坚持困难面前不放弃。在处理消费者投诉时，经常会遇到很多棘手的问题和困难，甚至付出了艰辛的努力，最终也得不到让人满意的结果，但责任在肩，必须坚守。在处理一起市长热线交办的装修纠纷中，工作人员以不怕鞋底踏破的韧劲，进行了详细客观的调查取证，以不怕嘴皮磨破的热情，先后组织多次调解，因双方分歧过大，最终选择通过司法途径诉讼解决，但当事人对工作人员认真负责的工作态度仍然给予了充分肯定。

　　群众诉求无小事，一桩一件总关情。一直以来，滁州市工商局开发区分局的工作人员以严实高效的工作作风，认真做好市长热线电话和网络留言办理工作，及时妥善地解决了一个又一个群众关切的热点焦点问题，化解了社会矛盾，做到了让上级放心，让群众满意。

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