淄博发布5月份消费投诉情况“职业打假人”增多

　　昨日，市工商局12315申诉举报指挥中心发布了5月份受理消费者投诉举报情况分析。5月份受理消费者咨询、投诉、举报共计3537件，为消费者挽回经济损失金额为42.31万元。数据显示，交通工具仍居商品类投诉第一，互联网服务、家用电器类投诉也占不少比例，另外，“职业打假人”投诉举报量呈上升趋势。

　　交通工具成投诉“重灾区”

　　在174件商品类投诉中，交通工具类投诉有50件，居商品类投诉首位。其中，涉及汽车及汽车零部件类投诉45件，占交通工具类投诉量的90%。从数据来看，目前汽车已成为家庭的必需品，销量越多，投诉比例也就不断上升。记者了解到，反映的主要问题有，消费者购车时轻信促销人员的口头承诺，随意签订合同；商家存在捆绑销售的行为，强制消费者必须通过车行购买车险；个别消费者在汽车“三包”期内，因未到指定的特约维修站进行保养和维修引发纠纷；4S店未能尽到三包义务，采取拖延等方式，将汽车故障拖延至三包期后，导致消费者付费维修车辆等。

　　针对交通工具类的这些投诉热点，市工商部门提醒，消费者要多了解相关的法律法规，学习汽车知识，并到正规的销售店购买，在提车时仔细检查车辆相关配置是否符合要求，保管好购车合同、购车发票、车辆合格证和售后保修卡等材料。

　　家用电器类投诉呈上升趋势

　　5月份共受理家用电器类投诉18件，占商品类投诉量的10.34%,投诉量呈上升趋势。市工商局工作人员告诉记者，投诉量增长的原因之一是随着消费者生活水平的提高和《新消法》的实施，消费者的维权意识增强，更加注重商品的品质。“而且五月份适逢‘五一节’，期间商家开展的家电促销活动增多，因此家电类消费活动比较频繁，投诉量也随之增加。”工作人说。

　　记者了解到，冰箱、洗衣机、空调的投诉量位居前列。消费者反映的问题集中在，商家举办的家电促销活动经常会出现送货和安装时间拖延；商品出现质量问题后商家和厂家互相推卸责任；维修质量差、乱收费，同一故障反复维修，故意不提供维修记录，肆意剥夺消费者的正当权利。

　　“职业打假人”投诉举报情况增多

　　随着《消费者权益保护法》、《广告法》等一系列相关法律法规的逐步修订完善，惩罚性赔偿幅度也不断加大。值得注意的是，受赔偿利益倍增的驱动下，非常规性的打假行为时有发生，5月共收到疑似职业打假人来函的投诉、举报共计6件，呈上升趋势。

　　据介绍，从受理投诉、举报情况来看，致使投诉举报发生的原因绝不单纯是因为消费维权，更多成分是为牟取高额赔偿回报，以获取加倍赔偿为目的，在目的达到的情况下，其会要求撤诉。5月中旬，我市工商部门曾接到刘某来信举报，刘某称某网络商家涉嫌销售不合格衣服，要求工商部门核实查处，并要求按照相关法律给予赔偿。经工商部门工作人员核实查处和调解，举报人刘某赔偿的诉求得到满足，但是刘某又迅速神秘“撤诉”，给工商部门办案带来了难度。（记者 李妍 通讯员 董琪 徐海峰）

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