5月:我市调处消费投诉180件

　　6月1日，记者从雅安市保护消费者权益委员会获悉，今年1-5月，我市各级消委会组织共接待消费咨询2962人次;受理各类消费投诉186件，调解处理180件，调处率为98%;为消费者挽回和避免经济损失44万元;针对投诉中的普遍热点，发出了“当心首套房成了二套房”、“地暖安装”和“别被忽悠购保健品”等消费提醒10条次。

　　家用电器、电视购物

　　成投诉热点

　　市消委会秘书长代声智告诉记者，在消费者的投诉案例中，按消费性质来分，产品质量问题的投诉占18%，价格不实或过高的投诉占3%，涉嫌虚假宣传的投诉占6%，关于售后服务的投诉占36%;其他投诉占37%。“按消费领域来分，家用电子和电视购物投诉较多。”

　　目前，家用电器几乎是消费者家中必备的产品，涉及人数广，且种类繁多，“总结来看，不外乎三个环节存在问题。”代声智说，一是购买环节，例如商家对产品进行虚假宣传、价格欺诈，消费者通过非正规渠道购买商品，真假和质量得不到保障等;二是使用环节，包括商家上门安装服务不规范、部分家电质量低劣、商品设计不合理;三是售后服务环节，例如售后服务电话始终打不通，家电商品出现问题后“举证责任倒置”导致消费者维权难，售后服务收费不透明、服务不规范等问题。

　　作为近年兴起的一种购物方式，电视购物在促进消费的同时，也暴露出不少问题。“根据消费者的反映，主要存在的问题有三点，一是购买的商品与电视上宣传不符，存在虚假宣传;二是部分商品在本地无驻点，售后服务难以保障;三是发生消费纠纷时，商家不在本地，维权周期长、难度大、成本高。

　　“投诉的情况千差万别，无法一一给出建议，不过，消费者如果有疑惑，欢迎随时拨打12315热线进行咨询。”代声智说。

　　维权达人秀、无理由退货

　　是工作重点

　　接下来，市消委会的工作重点之一，是继续推进“消费维权达人秀”评选活动。

　　此项活动自今年3月15日启动，我市消费者可拨打12315 热线，或在各级消委会办公地点反馈信息，推荐别人或自荐参与活动。目前，各级消委会正在收集相应典型案例，汇总维权事迹，将通过网站、微博、微信公众号开展社会公开投票，结合专家审议，确定12名“2016年度首届雅安市消费维权达人”提名，最终，评选出6名“2016年度首届雅安市消费维权达人”，评出一等奖1名、二等奖2名和三等奖3名，分别给予价值2000元、1500元和800元的物质奖励。

　　“活动将持续进行至年底，期待全市消费者的积极参与。”代声智说，结合“新消费、我做主”主题，希望通过活动的开展，树立理性消费和依法维权理念，树立维权榜样，传递正能量，不断提升消费者的维权意识，营造安全放心的消费环境。

　　此外，市消委会还将研究在全市重点旅游景点推行“旅游商品无理由退货”方案。

　　“依据省社情民意调查中心2015年度第四季度游客满意度测评，我市在餐饮、住宿、购物、景区服务和旅游娱乐中存在一定的宰客问题。”为立足职能，携手共治，参照新《消法》相关规定，市消委会将适时推行辖区旅游商品15天无理由退货，即在重点A级旅游景区购买的商品，除鲜活易腐、定制商品、报纸期刊等根据商品性质不宜退货的商品外，对商品完好的，消费者有权自收到商品之日起15日内退货，且无需说明理由。

　　“这将是商家对游客的承诺，既是对商品质量的自信，也是一种自我监督，一定会对我市旅游市场的规范运营、形象提升带来积极影响。”代声智说。

　　雅安日报\北纬网记者 山川

 

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