4月份保险消费投诉总量今年以来首次同比上升

5月23日，中国保监会通报了4月份保险消费投诉情况。数据显示，4月份，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2989件，同比上升43.15%，成为今年以来首次同比上升的月份，环比上升24.44%。

在接收的保险消费者反映有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件，占比91.03%；涉嫌保险公司违法违规类投诉259件，占比8.67%；涉及中介机构合同纠纷类投诉8件，占比0.27%；涉嫌中介机构违法违规类投诉1件，占比0.03%。

涉及财产险公司的有效投诉1510件，占有效投诉总量的50.52%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、中华财险、太平财险、永安财险、大地财险、华安财险和阳光财险。涉及人身险公司的有效投诉1470件。投诉量居前10位的人身险公司依次为中国人寿、平安人寿、新华人寿、泰康人寿、太平洋人寿、人民人寿、富德生命、太平人寿、阳光人寿和民生人寿。

据统计，涉及财产险的投诉事项中，保险公司合同纠纷类投诉1440件，其中，理赔纠纷1125件，纠纷的主要问题集中在理赔金额争议、保险责任认定争议、理赔时效过长等。涉及人身险的投诉事项中，保险公司合同纠纷类投诉1281件。其中，销售纠纷481件，主要反映未尽说明义务、夸大保险产品收益等问题；理赔纠纷357件，主要涉及健康险和意外伤害险的保险责任争议、理赔金额争议、赔付时效争议等；保全纠纷237件，主要涉及普通寿险和分红险的退保金额争议和退保时效争议等。(记者 刘小微)

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