徐州工商部门发布黄金消费警示

　　江苏省徐州工商部门接到多起黄金消费投诉。5月2日，徐州工商部门发布特别消费警示。

　　日前，徐州市民吕女士趁黄金价格大跌抢购了几件金饰品。“一条项链戴了4天突然断裂。”吕女士说，店方称不能修，让她加钱换别的饰品。她认为产品质量有问题，要求退货。商家表示，黄金饰品属贵重商品，要么调换，要么维修，不能退货。如果可以修理，由消费者承担修理费。如果换货，消费者要另交一笔“折旧费”。

　　据工商部门工作人员介绍，黄金饰品因其特殊性，出现问题后很难判定是人为原因还是首饰本身存在质量问题，难以参照“三包”办法处理。如果属于质量问题，商家应该退货。如果消费者对产品质量存有疑问，可以到质检部门进行检测，或委托中介机构进行鉴定。

　　工商部门提醒，购买黄金饰品要注意以下三点：一是选择有良好信誉和质量保证的大型综合性商场、品牌专卖店，他们的产品通常有可靠的质量保证，能提供良好的售后服务;二是向经销商索要正规发票，发票内容应与黄金首饰的标签标注一致;三是向经销商索要书面质量承诺(质量保证书)，了解黄金饰品的品质等级、真伪、是否经人工处理等。

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