平度蓼兰市场监管所消费投诉“首问责任制”效果好()

315发 [2016] 062337660号移动版

　　日前，平度蓼兰市场监管所实行消费投诉首问责任制，要求消费投诉“谁受理、谁负责、谁处理”，严格投诉处理程序，确保事事有回音，件件有结果。制度实行一周处理投诉3件，处结率100%，满意率100%。据悉，随着消费者维权意识的提高，消费结构的升级，该辖区消费投诉量不断加大，原来集中受理处理投诉的模式以不适应新形势，易出现受理投诉多人管、无人管的局面，实行“首问责任制”有效解决了该问题。

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