5月保险消费投诉环比降近两成

　　商报消息（记者冯云云）经历了4月份保险消费投诉总量罕见的增速之后，上个月的保险消费投诉总量又回归正常。近日，保监会官网公布了5月份保险消费投诉情况，数据显示，5月份保险投诉环比下降17.06%。

　　今年4月份，保监会公布的数据显示，4月保险消费投诉总量比3月份上升了2成多，与去年同期相比，更是增加了四成还要多，这一增速近几个月罕见。业内人士表示，这与保险市场的快速发展不无关系。

　　5月份，这一情况得到明显缓解。近日保监会官网公布的数据显示，2016年5月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2479件，同比上升3.16%，环比下降17.06%。

　　在有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2281件，占比92.01%； 涉嫌保险公司违法违规类投诉191件，占比7.70%；涉及中介机构合同纠纷类投诉4件，占比0.16%；涉嫌中介机构违法违规类投诉3件，占比0.12%。

　　据了解，消费者投诉涉及财产险的共有1250件，主要反映的问题包括保险公司定损金额低于维修费用； 消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服；提交理赔材料后得不到及时处理等。此外，出险次数、结案日期对续期保费产生影响也易引发纠纷，销售承诺的免费洗车、补漆、划痕修复等服务项目与实际不符等也是被消费者投诉的问题。

　　投诉涉及人身险的共有1229件，反映的主要问题包括电销环节对条款讲解不清、未尽说明义务、电销扰民等。

(责任编辑：罗伯特)

中国财经app

中国财经微信公众号

中国新三板APP

中国新三板微信公众号

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-37661-1.html